Условия за ползване

Introduction

Това са условията за доставка на услуги, договорени на www.hiwellapp.com и/или чрез мобилно приложение, което предоставяме (заедно наричани „Платформи“), които ви позволяват да организирате консултации и консултантски сесии („Консултантски сесии“) от консултанти („Консултанти“). Платформите се управляват от или от името на Hiwell Ltd, със седалище в район Acıbadem. Çeçen St. Akasya B Block Number: 25 B İnside Door Number: 32 Üsküdar /Истанбул (we, us и our).

Вашето използване на Платформите и закупуването на някоя от Консултантските сесии (или пакет от Консултантски сесии), предлагани на Платформите, е предмет на настоящите условия и чрез използването на Платформите или закупуването на Консултантска сесия Вие се съгласявате да се съобразявате с тях. Използването на Вашата лична информация, предоставена на или чрез Платформите, се регулира от нашата Политика за поверителност.

Ние си запазваме правото да променяме тези условия от време на време, като ги променяме на Платформата, въпреки че такава промяна няма да засегне вече закупените от Вас Консултантски сесии. Тези условия са актуализирани за последен път на 7 април 2022 г.

Медицински декларации

Вие приемате и разбирате, че Платформите и Консултативните сесии не са предназначени за предоставяне на клинична психиатрична или психологическа диагноза, съвети или лечение. В случай че предоставената от Вас информация показва, че обмисляте самоубийство или самонараняване, че сте диагностицирани с психично заболяване или се нуждаете от спешна медицинска помощ, трябва да се обърнете към лекар или подходящо квалифициран медицински специалист. В случай на спешна ситуация незабавно се обадете на 999 или на спешните служби.

Платформата и консултациите не са предназначени за диагностика, медицински съвети или лечение. Консултациите не трябва да се използват като заместител на квалифициран медицински специалист.

Вие приемате и разбирате, че консултантите не могат да предоставят медицинска диагноза, съвети и лечение и няма да ви бъдат предписвани или препоръчвани лекарства. Ако се нуждаете от горепосочените услуги, трябва да се консултирате с вашия лекар или подходящо квалифициран медицински специалист. Членството Ви може да бъде прекратено, ако настоявате да получите медицински съвети, лечение или лекарства.

Консултантите и ролята на платформите

Платформите обединяват редица консултанти, които предлагат консултантски сесии за продажба и доставка. На страницата на всеки консултант можете да видите ясно името на съответния консултант, който предлага консултантската сесия за продажба, както и да видите данните за контакт на консултанта. Ние не сме продавач или доставчик на никоя от консултантските сесии.

Когато закупувате консултантска сесия (или пакет от консултантски сесии), вие я закупувате директно от съответния консултант (а не от нас) чрез платформите, а договорните отношения във връзка с продажбата ще бъдат само между вас и този консултант. Ние няма да бъдем страна по договора. Съответният консултант ще бъде отговорен за предоставянето на консултантската(ите) сесия(и).

Нашата роля се ограничава до предоставянето на платформите, за да ви свържем с консултантите, и до определени свързани задачи по обслужване на клиенти. Въпреки че можем да ви съдействаме по определени практически въпроси от името на съответния търговец на дребно, ние нямаме никакви договорни задължения към вас и вие нямате никакви договорни права спрямо нас по отношение на консултантски сесии, продадени или предоставени на платформите от който и да е консултант.

Регистрация при нас

За да поръчате консултантски сесии, първо трябва да се регистрирате, за да създадете профил при нас, като попълните формуляра за регистрация на профил, наличен на платформите. Необходимо е да се регистрирате само веднъж.

За да се регистрирате, трябва да сте навършили 18 години. Ваша отговорност е да се уверите, че отговаряте на това изискване, преди да решите да се регистрирате при нас. С това потвърждавате, че отговаряте на този критерий.

За да се регистрирате, трябва да ни предоставите точна, пълна и актуална информация за връзка. Вие носите отговорност за информацията, която ни предоставяте. Трябва незабавно да актуализирате информацията за своя акаунт онлайн в случай на промени в тази информация.

Регистрацията подлежи на одобрение от наша страна във всички случаи и ние си запазваме правото, по свое усмотрение, да отхвърлим всяка заявка за регистрация, без да посочваме причина. Ако одобрим вашата регистрация, ще получите уведомление от нас.

Консултативни сесии

При първото ви използване на Платформите ще ви бъде поискано да предоставите вашите предпочитания за Консултантска сесия и свързаната с тях информация, която решите да ни предоставите. В първия случай ще ви препоръчаме Консултант, който изглежда подходящ за тази информация. Тази информация ще бъде споделена с Консултанта само ако решите да организирате Консултантска сесия. Консултантските сесии могат да бъдат заявени, като следвате указанията на Платформите. Можете да проверите и коригирате евентуални грешки при въвеждането на данните за организирането на вашата консултантска сесия до момента, в който я потвърдите в нашия потребителски поток. Можете да заявите само една консултантска сесия или пакет от няколко консултантски сесии.

След като заявите консултантска сесия, ще получите потвърждение от нас, че сме получили вашата заявка. Моля, имайте предвид, че това не означава, че вашата консултантска сесия е била приета от консултанта. Вашата заявка представлява оферта към консултанта за закупуване на консултантската сесия. Всички поръчки подлежат на одобрение от страна на консултанта. Консултантът не е длъжен да приеме Вашата поръчка и може да откаже да приеме Вашето искане по каквато и да е причина. Вие обаче потвърждавате, че с потвърждаването на Консултантската сесия поемате задължението да заплатите за Консултантската сесия. Когато Консултантът приеме Вашето искане, ние ще потвърдим това приемане, като Ви изпратим потвърждение на Вашата поръчка (Потвърждение на сесията). Договорът между Вас и Консултанта във връзка с поръчаната(ите) Консултантска(и) сесия(и) (Договор) ще бъде сключен едва след като Ви изпратим Потвърждението за сесията.

Ако се свържете с вашия консултант в рамките на работното му време, посочено в профила му на платформата, той е длъжен да ви отговори в рамките на 24 часа от вашата връзка. Ако не сте доволни от вашия консултант, ние ще ви препоръчаме нов консултант.

Ако консултантът не го е направил, трябва да го помолите да се представи в началото на консултантската сесия.

Цена и плащане

Цената на консултантските сесии е както е посочена на платформите от време на време. Цените включват ДДС. Съответният консултант ще Ви издаде фактура за консултантските сесии. Ние ще удържим такса от плащането към консултанта за предоставянето на нашите платформи. Цените могат да се променят по всяко време, но промените няма да засегнат поръчки, за които вече сте получили потвърждение на поръчката.

Въпреки всички усилия, винаги е възможно някои от консултантските сесии, изброени на платформите, да имат неправилно посочена цена. Обикновено цените се проверяват, така че ако правилната цена на консултантската сесия е по-ниска от посочената цена, ще Ви бъде начислена по-ниската сума. Ако правилната цена на консултационната сесия е по-висока от цената, посочена на платформите, обикновено ще се свържем с вас за инструкции, преди да потвърдим консултационната сесия, или ще отхвърлим вашата заявка за консултационна сесия, в който случай ще бъдете уведомен за това отхвърляне.

Плащането за всички консултационни сесии трябва да се извършва с кредитна или дебитна карта. Плащането може да се извърши с повечето основни кредитни и дебитни карти, а наш доставчик на платежни услуги е Stripe. Трябва да имате предвид, че онлайн платежните транзакции подлежат на проверка за валидност от издателя на картата Ви, и ние и съответният консултант не носим отговорност, ако издателят на картата Ви откаже да оторизира плащането по каквато и да е причина. Моля, имайте предвид, че е възможно издателят на картата Ви да Ви начисли такса за онлайн обработка или такса за обработка. Ние и консултантът не носим отговорност за това.

От време на време на платформите могат да се провеждат промоции, при които се издават кодове за отстъпка. Те могат да бъдат използвани за частично плащане на цената на консултантските сесии, поръчани онлайн, при спазване на условията, при които са издадени (както е посочено в съответната промоция, от която сте получили кода). Кодовете за отстъпка са лични и могат да бъдат използвани само веднъж, само през посочения период на валидност и само по отношение на посочените консултантски сесии. Кодовете за отстъпка не могат да бъдат обменени за пари в брой.

Права на отказ

Ако сме потвърдили консултантска сесия, но желаете да я отмените, трябва да го направите най-малко 48 часа преди уговорената дата и час на консултантската сесия. Ако не отмените най-малко 48 часа предварително или ако не се явите на консултантската сесия, консултантът може все пак да Ви начисли такса. Ние и консултантът не носим отговорност за възстановяване на сумата за консултантска сесия, на която не сте присъствали или която не сте отменили с достатъчно предизвестие.

Ако отмените консултантска сесия най-малко 48 часа преди съответната консултантска сесия, ще получите пълно възстановяване на сумата за съответната консултантска сесия.

Не можете да отмените никоя консултационна сесия след уговорената дата и час за такава консултационна сесия, независимо дали съгласно Регламента за потребителските договори или по друг начин. Обикновено имате право да отмените договора в рамките на 14 дни след датата, на която Ви изпратим потвърждението за сесията. Вие обаче приемате, че консултантът предоставя консултантската сесия на уговорената среща (което, като направите поръчката, Вие изисквате от консултанта да направи) и че, ако консултантската сесия се състои или Вие не присъствате на консултантската сесия, нямате право да промените решението си и да отмените (или да претендирате за възстановяване на сумата). Нищо в тази секция не засяга Вашите законни права.

Нашата политика за възстановяване на суми

Ако отмените консултация (вижте по-горе), ние ще обработим дължимата ви сума възможно най-скоро и в никакъв случай не по-късно от 14 дни след като ни уведомите за отмяната.

Ако сте получили промоционална или друга отстъпка при плащането, всяко възстановяване на суми ще отразява само сумата, която сте платили действително.

Възстановяването на суми се извършва по същия начин, по който сте платили за покупката си, освен ако не е договорено друго.

Дефектни услуги

Ако някоя от консултантските сесии, на които присъствате, е дефектна (с други думи, не отговаря на изискванията на договора), може да имате на разположение едно или повече правни средства за защита, в зависимост от това кога ни уведомите за проблема, в съответствие с вашите законни права. Ако смятате, че някоя консултантска сесия е некачествена, трябва да ни уведомите възможно най-скоро, за предпочитане в писмен вид, като посочите вашето име, адрес и номер на поръчката. Нищо в тази секция не засяга вашите законни права.

Моля, имайте предвид, че ние нямаме контрол над нито един консултант или качеството на предоставяните от него консултантски сесии, не поемаме никакви ангажименти (нито от свое име, нито от името на някой консултант) по отношение на тях и не можем да ви предоставим, нито носим отговорност или задължение да ви предоставим, каквато и да е компенсация от името на някой консултант.

В случай че не сте доволни от вашия консултант, всички жалби трябва да се отправят първо към консултанта. Ако не сте доволни от отговора на консултанта, всички жалби трябва да се отправят към нас. Ние ще разгледаме жалбата и може да предложим нов консултант срещу заплащане веднъж месечно.

Нищо в тази секция не засяга вашите законни права.

Отмяна, спиране и прекратяване

Ние може, от време на време, с или без предварително уведомление, временно да спрем работата на Платформите (изцяло или частично) за ремонтни или поддържащи работи или за да актуализираме или подобрим съдържание, характеристики или функционалност.

Ние можем, с или без предварително уведомление, да прекратим или преустановим Вашето ползване на Платформите или да отменим Консултантски сесии в случай, че:

сте нарушили някоя от тези условия; или
не сте платили правилно фактурирани такси в срок.

Ако сте нарушили тези условия, ние можем да предприемем действия, които сметнем за подходящи. Такова нарушение от ваша страна може да доведе до предприемане, със или без предизвестие, на всички или някои от следните действия:

издаване на предупреждение към вас;
отмяна на всички консултантски сесии;
незабавно, временно или постоянно отнемане на правото ви да използвате платформите;
съдебни производства срещу вас за възстановяване на всички възстановими загуби и щети, произтичащи от нарушението; и/или
разкриване на цялата съответна информация на правоприлагащите органи, ако сметнем, че това е необходимо.

Описаните по-горе реакции не са изчерпателни и ние можем да предприемем всякакви други действия, които сметнем за подходящи.

При прекратяване на вашия акаунт по каквато и да е причина:

всички права, предоставени ви съгласно настоящите условия, ще бъдат незабавно прекратени;
трябва незабавно да преустановите всякакво използване на Платформите; и
трябва да ни платите всички неизплатени суми, които ни дължите.

Промени в платформите, таксите и условията

Тъй като нашата политика е да преразглеждаме и актуализираме непрекъснато нашите услуги, ние си запазваме правото да правим промени в която и да е платформа, такси и/или в тези условия от време на време, при условие че няма да правим, освен ако не сте съгласни, промени по отношение на вече платени от вас консултантски сесии, които биха намалили значително вида или нивото на услугата, която получавате (освен ако не се налага да го направим по причини, свързани със сигурността, законодателството или регулаторните изисквания) и/или биха увеличили таксите, които сте длъжни да платите.

Винаги ще Ви уведомяваме колкото е разумно възможно по-рано за такива значителни промени, като разбираме, че имате възможност да ги приемете или да закриете акаунта си без наказание. Ако не закриете акаунта си преди датата, на която промените влизат в сила (за която ще Ви уведомим), това ще означава, че сте ги приели.

Какво имате право да правите

Можете да използвате Платформите само за некомерсиални цели и само в съответствие с настоящите условия. Можете да извличате и показвате съдържание от Платформите на екрана на компютър, да отпечатвате и копирате отделни страници и, при спазване на следващия раздел, да съхранявате такива страници в електронна форма. Допълнителни условия могат да се прилагат и за определени функции, части или съдържание на Платформите и, когато се прилагат, ще се показват на екрана или ще бъдат достъпни чрез линк.

Какво не е позволено да правите

Освен в случаите, изрично посочени в настоящите условия, не е позволено да:

„извличате“ съдържание или съхранявате съдържание от Платформите на сървър или друго устройство за съхранение, свързано с мрежа, или създавате електронна база данни чрез систематично изтегляне и съхранение на цялото съдържание на Платформите;
премахвате или променяте каквото и да е съдържание на Платформите или се опитвате да заобикаляте сигурността или да пречите на нормалното функциониране на Платформите или сървърите, на които са хоствани;
да създавате записи на консултантските сесии (включително аудио, видео или писмени);
да използвате платформите за предаване, разпространение, свързване или по друг начин предоставяне, рекламиране или промотиране на съдържание, което нарушава права върху интелектуална собственост или защита на данни, личното пространство или други права на други лица, е клеветническо или нарушава договорни задължения или задължения за поверителност, е непристойно, сексуално експлицитно, заплашително, обидно, тормозещо, подбуждащо към насилие или омраза, богохулствено, дискриминационно (по каквато и да е причина), може да предизвика тревога, паника или смущение, е съзнателно невярно или подвеждащо, или не съответства на всички приложими закони и разпоредби, или е неприемливо по друг начин;
използвате Платформите, за да се представяте за друго лице или организация или по друг начин да представяте невярно вашите отношения с друго лице или организация;
да използвате Платформите за предаване или разпространение на непоискани или неразрешени рекламни, маркетингови или промоционални материали или други форми на агитация (спам); или
да използвате Платформите за предаване или разпространение на вируси и/или друг код, който съдържа заразни или разрушителни елементи.

Трябва да използвате Платформите и всичко, което е достъпно от Платформите, само за законни цели (в съответствие с всички приложими закони и регламенти), по отговорен начин и не по начин, който може да навреди на нашето име или репутация или на тези на някой от нашите филиали.

Всички права, предоставени Ви съгласно настоящите условия, ще бъдат прекратени незабавно в случай, че нарушите някоя от тях.

Права върху интелектуалната собственост

Всички права върху интелектуалната собственост върху всяко съдържание на Платформите (включително текст, графики, софтуер, фотографии и други изображения, видеоклипове, звук, търговски марки и лога) са собственост на нас или на нашите лицензодатели. Освен ако не е изрично посочено тук, нищо в тези условия не ви дава права по отношение на интелектуалната собственост, притежавана от нас или нашите лицензодатели, и вие признавате, че не придобивате никакви права на собственост чрез изтегляне на съдържание от Платформите. В случай че отпечатвате, копирате или съхранявате страници от Платформите (само както е разрешено от тези условия), трябва да се уверите, че всички бележки за авторски права, търговски марки или други права на интелектуална собственост, съдържащи се в оригиналното съдържание, са възпроизведени.

Съдържание

Ние може да променяме формата и съдържанието на Платформите от време на време. Вие се съгласявате, че използвате Платформите „както са“ и „както са налични“ и на свой собствен риск.

Въпреки че се стремим да гарантираме, че цялата информация, съдържаща се в Платформите (с изключение на съдържанието, създадено от потребители), е правилна, тя не е предназначена да представлява авторитет или съвет, на който да се разчита. Преди да предприемете действия въз основа на такава информация, трябва да се свържете с нас или със съответния източник на информация.

Ние не правим и не даваме никакви заявления или гаранции относно точността, пълнотата, актуалността, коректността, надеждността, целостта, качеството, пригодността за определена цел или оригиналността на каквото и да е съдържание на Платформите и, доколкото това е позволено от закона, всички подразбиращи се гаранции, условия или други клаузи от какъвто и да е вид се изключват с настоящото и ние не носим отговорност за каквито и да е загуби или щети, възникнали в резултат на използването на Платформата от вас или от когото и да е друг или на доверието в каквото и да е от нейното съдържание.

Ние не можем и не гарантираме, че съдържанието на Платформите ще бъде свободно от вируси и/или друг код, който може да съдържа заразни или разрушителни елементи. Ваша отговорност е да приложите подходящи мерки за ИТ сигурност (включително антивирусни и други проверки за сигурност), за да отговорите на вашите специфични изисквания по отношение на безопасността и надеждността на съдържанието.

Достъп до платформите

Ваша отговорност е да се уверите, че вашето оборудване (компютър, лаптоп, нетбук, таблет или друго мобилно устройство) отговаря на всички необходими технически спецификации, за да ви позволи достъп и използване на платформите, и е съвместимо с платформите.

Време на време можем да ограничаваме достъпа до определени функции, части или съдържание на Платформите, или до цялата Платформа, за потребители, които са се регистрирали при нас.

Не можем да гарантираме непрекъсната, безпроблемна или безгрешна работа на Платформите. Възможно е в определени моменти някои функции, части или съдържание на Платформите, или цялата Платформа, да станат недостъпни (планирано или непланирано) или да бъдат променени, преустановени или оттеглени от нас, по наше усмотрение, без да Ви уведомяваме. Вие се съгласявате, че ние не носим отговорност пред Вас или трети лица за недостъпност, промяна, спиране или оттегляне на Платформите или на каквито и да било функции, части или съдържание на Платформите.

Потребителско име и парола

При регистрация за акаунт при нас ще Ви бъде поискано да създадете потребителско име и парола. Трябва да пазите потребителското си име и паролата си в тайна по всяко време и да ги използвате само за достъп и ползване на акаунта си, а не за други цели. Вие сте единственият оторизиран потребител на акаунта си и съответно не трябва да разкривате потребителското си име и/или паролата си на никого друг. Трябва да се свържете с нас незабавно, ако откриете неразрешено използване на акаунта си или грешка в работата на потребителското си име и/или паролата си (вижте Свързване с нас). Всяко нарушение на тези условия и/или всяка употреба на Вашия акаунт от лице, на което сте разкрили Вашето потребителско име и/или парола, ще се третира като нарушение или употреба, извършена от Вас, и няма да Ви освободи от Вашите задължения към нас.

Външни връзки

Платформите могат от време на време да включват връзки към външни сайтове, които могат да включват връзки към оферти и промоции на трети страни. Ние включваме тези връзки, за да Ви предоставим достъп до информация, продукти или услуги, които може да намерите за полезни или интересни. Ние не носим отговорност за съдържанието на тези сайтове или за каквото и да е, предоставено от тях, и не гарантираме, че те ще бъдат постоянно достъпни. Фактът, че включваме връзки към такива външни сайтове, не означава, че ги подкрепяме или че имаме връзка с техните оператори или промотори.

Отговорност

Нищо в тези условия не ограничава или изключва отговорността към вас:

за смърт или телесна повреда, причинена от небрежност;
за измамно представяне;
за нарушение на което и да е условие, произтичащо от Закона за правата на потребителите от 2015 г., което по закон не може да бъде ограничено или изключено; или
за всяка друга отговорност, която по закон не може да бъде ограничена или изключена.

При спазване на това, в никакъв случай ние или съответният консултант не носим отговорност пред Вас за каквито и да било бизнес загуби, а всяка отговорност, която ние или съответният консултант носим за загуби, които сте претърпели в резултат на или съгласно тези условия, не може да надвишава покупната цена на съответната(ите) консултантска(и) сесия(и) и е строго ограничена до загуби, които са били разумно предвидими. Загубите са предвидими, когато могат да бъдат предвидени в момента на приемане на Вашата поръчка.

Моля, имайте предвид, че правният договор за доставка и покупка на консултантски сесии е между Вас и съответния консултант. Ние нямаме контрол върху действията или бездействията на който и да е консултант. Ние не носим отговорност за никакви действия или бездействия (по договор или деликт) на консултанта, включително небрежност или злоупотреба.

Нито ние, нито съответният консултант ще носим отговорност за неизпълнение или забавяне в изпълнението на което и да е от задълженията си по настоящите условия, което е причинено от събития извън нашия или на консултанта разумен контрол.

Hiwell не носи никаква отговорност, пряко и/или косвено, за каквито и да било загуби, вреди или щети (пряко или косвено), понесени или които могат да бъдат понесени от трети страни в резултат на Вашата дейност на Платформите, която нарушава разпоредбите на настоящите условия и/или закона. Ние си запазваме правата срещу такива трети страни, включително правото да започнем съдебни производства.

Общи положения

Вие не можете да прехвърляте или преотстъпвате никакви или всички свои права или задължения по тези условия.

Ако съответният Консултант не успее да упражни някое от своите права, това не води до отказ от това право.

Ако някоя от разпоредбите на настоящите условия бъде счетена за неприложима, всички останали разпоредби остават в сила.

Настоящите условия не могат да бъдат променяни без нашето изрично писмено съгласие.

Настоящите условия и всеки документ, изрично посочен в тях, представляват цялото споразумение между Вас и нас, както и между Вас и съответния консултант по отношение на предмета на настоящите условия.

Настоящите условия се регулират от английското право, с изключение на случаите, в които живеете в Шотландия или Северна Ирландия, където може да има определени задължителни приложими закони на Вашата страна, които се прилагат във Ваша полза и защита в допълнение към или вместо определени разпоредби на английското право.

Вие се съгласявате, че всеки спор между Вас и нас или между Вас и съответния консултант по отношение на тези условия ще бъде разгледан само от английските съдилища, с изключение на случаите, в които живеете в Шотландия или Северна Ирландия, когато можете да изберете да заведете съдебно дело във Вашата страна или в Англия, но ако ние или консултантът заведем съдебно дело, то може да бъде само във Вашата страна.

Свържете се с нас

Моля, изпратете всички въпроси, които имате относно тези условия или нещо друго по принцип, по електронна поща на hello@hiwellapp.com