FAQ
J’ai complété le questionnaire. Comment puis-je contacter mon psychologue?
En fonction de vos réponses au questionnaire, vous serez mis(e) en relation avec le psychologue en ligne le plus adapté. Vous pouvez contacter votre psychologue en vous connectant à l’application mobile Hiwell ou via portal.Hiwellapp.com. Avant de commencer votre parcours thérapeutique en ligne, vous pouvez contacter gratuitement votre psychologue en ligne par vidéo pendant 15 minutes et lui poser vos questions. Notre application pour mobile est disponible dans l’App Store, Google Play Store et App Gallery.
Je souhaite avoir un appel vidéo de bienvenue avec mon psychologue avant de commencer les séances. Comment puis-je prendre rendez-vous?
Vous pouvez envoyer un message à votre psychologue pour lui indiquer les dates auxquelles vous êtes disponible ou en sélectionnant des créneaux parmi les dates suggérées. Votre psychologue vous contactera dans les 24 heures pour organiser l’appel vidéo gratuit de 15 minutes avant de commencer votre parcours thérapeutique en ligne.
J’ai décidé de commencer les séances. Comment effectuer le paiement ?
Vous pouvez acheter des séances depuis l’application mobile Hiwell et le portail Web. Le tarif pour une séance est de €59 pour tous les psychologues. N’oubliez pas de consulter nos forfaits !
Comment puis-je participer aux séances de thérapie et de conseil en ligne ?
Vous pouvez participer aux séances de thérapie en ligne avec votre appareil mobile et votre ordinateur.
Comment garantissez-vous la confidentialité des données personnelles et la sécurité des appels vidéo?
Il n’y a aucun enregistrement audio ou vidéo de vos appels. Toutes vos informations sont protégées par chiffrement et elles ne sont en aucun cas partagées avec des tiers. Vos paiements sont effectués sur des pages chiffrées.
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez toujours nous contacter depuis le Centre d’aide sur notre application mobile ou via hello@hiwellapp.com
Comment puis-je changer de psychologue?
Vous pouvez changer de psychologue sur la page de profil avec les coordonnées du psychologue, ou si vous le souhaitez, vous pouvez changer de psychologue en contactant nos agents via la ligne du service client.