Termeni și condiții pentru utilizator

Introducere

Acestea sunt condițiile de furnizare pentru serviciile aranjate pe www.hiwellapp.com și/sau prin orice aplicație mobilă pe care o punem la dispoziție (împreună, Platformele), care vă permit să aranjați suport consiliere și ședințe de consultanță (Ședințe de Consultanță) oferite de consultanți în consiliere (Consultanți). Platformele sunt operate de către sau în numele Hiwell Ltd, companie înregistrată la adresa C/O Crisp Accountancy Ltd, 5 Forum Place, Fiddlebridge Lane, Hatfield, England, AL10 0RN (noi, ne și nostru).

Utilizarea platformelor și achiziționarea oricărei ședințe de consultanță (sau pachet de ședințe de consultanță) oferite pe platforme este supusă acestor termeni și prin utilizarea platformelor sau achiziționarea unei ședințe de consultanță, sunteți de acord să fiți obligat de aceștia. Utilizarea informațiilor dvs. personale trimise prin intermediul platformelor este guvernată de Politica noastră de confidențialitate.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni din când în când prin modificarea acestora pe platformă, cu toate că nicio astfel de modificare nu va afecta orice ședință de consultanță pe care ați achiziționat-o deja. Acești termeni au fost ultima dată actualizați la 7 aprilie 2022.

Excluderi medicale

Recunoașteți și înțelegeți că platformele și ședințele de consultanță nu sunt destinate furnizării de diagnostic clinic psihiatric sau psihologic, sfaturi sau tratament. În cazul în care informațiile pe care le furnizați indică faptul că luați în considerare sinuciderea sau auto-vătămarea, aveți diagnosticată o afecțiune psihiatrică sau aveți nevoie de asistență medicală urgentă, ar trebui să discutați cu un medic sau un profesionist medical corespunzător. În caz de urgență, apelați imediat la 112 sau la serviciile de urgență.

Platforma și ședințele de consultanță nu sunt destinate diagnosticării sau sfaturilor medicale sau tratamentului medical. Ședințele de consultanță nu trebuie utilizate ca înlocuitor pentru un profesionist medical corespunzător.

Recunoașteți și înțelegeți că consultanții nu pot oferi diagnostic, sfaturi și tratament medical și nu vă vor fi prescrise sau recomandate medicamente. Dacă aveți nevoie de serviciile menționate mai sus, trebuie să consultați medicul sau un profesionist medical corespunzător. Sesiunea dvs. poate fi întreruptă dacă insistați să primiți sfaturi medicale, tratament sau medicamente.

Consultanții și rolul platformelor

Platformele adună o serie de consultanți care oferă Ședințe de consultanță de vânzare și furnizare. Pe fiecare pagină a consultantului, puteți vedea clar numele consultantului relevant care oferă ședința de consultanță spre vânzare și puteți vedea detaliile de contact ale consultantului. Noi nu suntem vânzător sau furnizor de nicio ședință de consultanță.

Când achiziționați orice ședință de consultanță (sau pachet de ședințe de consultanță), veți cumpăra direct de la consultantul relevant (nu de la noi) prin intermediul platformelor, iar relația contractuală în legătură cu vânzarea va fi doar între dvs. și acel consultant. Noi nu vom fi parte în acest acord. Consultantul relevant va fi responsabil pentru furnizarea ședinței de consultanță(e).

Rolul nostru se limitează la furnizarea platformelor pentru a vă conecta cu consultanții și anumite sarcini legate de relațiile cu clienții. Chiar dacă putem asista cu anumite probleme practice în numele Comerciantului relevant, nu avem nicio obligație contractuală față de dvs. și nu aveți drepturi contractuale împotriva noastră cu privire la nicio ședință de consultanță vândută sau furnizată pe platforme de către orice consultant.

Înregistrarea cu noi

Pentru a comanda orice ședință de consultanță, trebuie să vă înregistrați mai întâi pentru a vă crea un cont cu noi, completând formularul de înregistrare disponibil pe platformă. Trebuie să vă înregistrați doar o dată.

Pentru a vă înregistra, trebuie să aveți cel puțin 18 ani. Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că îndepliniți acest criteriu înainte de a decide să vă înregistrați cu noi. Făcând acest lucru, ne confirmați că îndepliniți acest criteriu.

Pentru a vă înregistra, trebuie să ne furnizați informații de contact exacte, complete și actualizate. Sunteți responsabil pentru informațiile pe care le furnizați. Trebuie să actualizați informațiile contului dvs. online în cazul oricăror modificări ale acestor informații.

Înregistrarea este supusă aprobării noastre în toate cazurile, și ne rezervăm dreptul, în discreția noastră absolută, de a respinge orice cerere de înregistrare, fără a da un motiv. Dacă aprobăm înregistrarea dvs., veți primi o notificare de la noi.

Ședințele de consultanță

La prima dvs. utilizare a platformelor, vi se va solicita să furnizați preferințele dvs. de ședință de consultanță și informații relevante pe care alegeți să ni le furnizați. În primă instanță, vă vom recomanda un consultant care pare să se potrivească cu aceste informații. Aceste informații vor fi distribuite numai către consultant dacă alegeți să aranjați o ședință de consultanță. Ședințele de consultanță pot fi solicitate urmând indicațiile de pe platformă. Puteți verifica și corecta orice erori de introducere în aranjamentul ședinței de consultanță până în momentul confirmării acestuia pe fluxul nostru de utilizator. Puteți solicita o singură ședință de consultanță sau un pachet de mai multe ședințe de consultanță.

După ce ați solicitat o ședință de consultanță, veți primi o confirmare de la noi că am primit solicitarea dvs. Vă rugăm să rețineți că aceasta nu înseamnă că ședința de consultanță a fost acceptată de consultant. Cererea dvs. constituie o ofertă către consultant pentru achiziționarea ședinței de consultanță. Toate comenzile sunt supuse acceptării de către consultant. Consultantul nu este obligat să accepte comanda dvs. și poate refuza să accepte cererea dvs. din orice motiv. Cu toate acestea, recunoașteți că, prin confirmarea unei ședințe de consultanță, vă angajați să plătiți pentru ședința de consultanță. În cazul în care consultantul acceptă cererea dvs., vom confirma acceptarea prin trimiterea unei confirmări a comenzii către dvs. (Confirmarea Ședinței). Contractul dintre dvs. și consultant în legătură cu ședința de consultanță(e) comandată(e) (Contract) se va forma numai atunci când vă vom trimite confirmarea ședinței.

Dacă contactați consultantul în timpul orelor de lucru specificate pe profilul său de pe platformă, acesta este obligat să vă răspundă în termen de 24 de ore de la contactarea dvs. Dacă nu sunteți mulțumit de consultantul dvs., vă vom recomanda un nou consultant.

Dacă consultantul nu a făcut-o deja, ar trebui să-l rugați să se identifice la începutul ședinței de consultanță.

Preț și plată

Prețul ședințelor de consultanță este cel citat pe platforme din când în când. Prețurile includ TVA. Consultantul relevant vă va emite o factură pentru ședințele de consultanță. Vom percepe o taxă din plata către consultant pentru furnizarea platformelor noastre. Prețurile pot fi modificate în orice moment, dar aceste modificări nu vor afecta comenzile pentru care vi s-a trimis deja o confirmare a comenzii.

Este posibil ca, în ciuda celor mai bune eforturi, unele dintre ședințele de consultanță listate pe platforme să aibă prețuri incorecte. Prețurile percepute vor fi în mod normal verificate astfel încât, în cazul în care prețul corect al unei ședințe de consultanță este mai mic decât prețul indicat, vi se va percepe suma mai mică. Dacă prețul corect al unei ședințe de consultanță este mai mare decât prețul indicat pe platforme, în mod normal vă vom contacta pentru instrucțiuni înainte de a confirma ședința de consultanță sau vom respinge cererea dvs. pentru o ședință de consultanță, caz în care veți fi informat de respingerea acesteia.

Toate plățile pentru ședințele de consultanță trebuie efectuate cu cardul de credit sau debit. Plata poate fi efectuată cu cele mai multe dintre cardurile de credit și debit principale, iar furnizorul nostru de servicii de plată este Stripe. Ar trebui să știți că tranzacțiile de plată online sunt supuse verificărilor de validare efectuate de emitentul cardului dvs., iar noi și consultantul relevant nu suntem responsabili dacă emitentul cardului dvs. refuză să autorizeze plata din orice motiv. Vă rugăm să rețineți că emitentul cardului dvs. vă poate percepe o taxă de procesare online sau o taxă de gestionare online. Noi și consultantul nu suntem responsabili pentru acest lucru.

Din când în când, pe platforme pot fi derulate promoții în care sunt emise coduri de reducere. Acestea pot fi folosite ca plată parțială pentru prețul ședințelor de consultanță comandate online, sub rezerva termenelor în care au fost emise (așa cum este indicat în promoția relevantă din care ați obținut codul). Codurile de reducere sunt personale și pot fi folosite doar o singură dată și numai în perioada de valabilitate indicată și numai în ceea ce privește ședințele de consultanță relevante indicate. Codurile de reducere nu pot fi rambursate în bani.

Dreptul de anulare

Dacă v-am confirmat o ședință de consultanță, dar doriți să o anulați, trebuie să faceți acest lucru cu cel puțin 48 de ore înainte de data și ora stabilită pentru ședința de consultanță. Dacă nu anulați cu cel puțin 48 de ore înainte, sau dacă nu participați la ședința de consultanță, consultantul poate totuși să vă perceapă taxa. Noi și consultantul nu suntem responsabili pentru rambursarea oricărei ședințe de consultanță la care nu participați sau pe care nu o anulați cu un preaviz suficient.

Dacă anulați orice ședință de consultanță cu cel puțin 48 de ore înainte de ședința de consultanță relevantă, veți primi o rambursare integrală pentru ședința de consultanță relevantă.

Nu puteți anula nicio ședință de consultanță după data și ora stabilite pentru aceasta, fie în conformitate cu Reglementările privind contractele cu consumatorii sau altfel. De regulă, aveți dreptul să anulați un Contract în termen de 14 zile de la data în care vă trimitem Confirmarea Comenzii. Cu toate acestea, recunoașteți că consultantul furnizează ședința de consultanță la data și ora aranjată (pe care, prin plasarea comenzii dvs., solicitați consultantului să o facă) și că, dacă ședința de consultanță are loc sau nu participați la ședința de consultanță, nu veți avea dreptul să vă răzgândiți și să anulați (sau să solicitați rambursarea) acesteia.

Nimic în această secțiune nu afectează drepturile dvs. legale.

Politica noastră de rambursare

Dacă anulați o ședință de consultanță (vezi mai sus), vom procesa orice rambursare cuvenită cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 14 zile de la notificarea anulării dvs.

Dacă ați primit vreun discount promoțional sau alt tip de reducere când ați plătit, orice rambursare va reflecta doar suma pe care ați plătit-o efectiv.

Rambursările se fac folosind aceeași metodă folosită inițial de dvs. pentru a efectua plata, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Servicii defecte

Dacă oricare ședință de consultanță la care participați este defectă (adică nu corespunde cerințelor Contractului), puteți avea una sau mai multe remedii legale disponibile, în funcție de momentul în care ne aduceți la cunoștință problema, în conformitate cu drepturile dvs. legale. Dacă considerați că oricare ședință de consultanță este defectă, trebuie să ne informați cât mai curând posibil, preferabil în scris, furnizându-ne numele, adresa și referința comenzii dvs. Nimic în această secțiune nu afectează drepturile dvs. legale.

Vă rugăm să rețineți că noi nu avem control asupra niciunui consultant sau asupra calității oricăreia dintre ședințele de consultanță pe care le furnizează, nu oferim nicio garanție (fie în numele nostru, fie în numele oricărui consultant) referitoare la acestea și nu suntem în măsură să furnizăm și nu avem nicio responsabilitate sau răspundere pentru furnizarea de compensații către dvs. din partea oricărui consultant.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de consultantul dvs., orice reclamații trebuie adresate în primul rând consultantului. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul consultantului, orice reclamații trebuie adresate nouă.

Condiții suplimentare pentru achiziționarea ședințelor de consultanță online

În cazul în care achiziționați ședințe de consultanță online, trebuie să respectați și să rămâneți în conformitate cu următoarele condiții și orice alte condiții specifice de participare relevante legate de ședința de consultanță respectivă.

Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că aveți echipamentul și conexiunea corespunzătoare pentru a participa la ședințele de consultanță online. Noi și consultantul nu ne asumăm responsabilitatea pentru nicio problemă tehnică sau pierdere de conexiune care să apară din cauza echipamentului sau a conexiunii dvs. în timpul ședinței de consultanță online.

Comportamentul dvs. și politica noastră privind utilizarea platformelor

În calitate de utilizator al platformelor, sunteți de acord că veți respecta următoarele reguli:

• Să nu utilizați platformele în orice mod care încalcă orice lege sau reglementare locală, națională sau internațională sau să nu încurajați sau să facilitați astfel de încălcări.
• Să nu utilizați platformele pentru a trimite, a încărca sau a distribui orice conținut necorespunzător, înșelător, amenințător, jignitor, defăimător sau de altfel ilegal sau contrar bunelor moravuri.
• Să nu utilizați platformele pentru a trimite, a încărca sau a distribui orice conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale altora sau drepturile de confidențialitate sau orice alt drept al altor persoane.
• Să nu utilizați platformele pentru a trimite, a încărca sau a distribui orice conținut care conține viruși, programe malware sau orice alt cod computerizat, fișiere sau programe care ar putea afecta, deteriora sau limita funcționarea sau funcționarea oricărei tehnologii de comunicație, a calculatorului, a serverului sau a echipamentului altor persoane sau entități.
• Să nu încercați să obțineți acces neautorizat la platforme, la serverele pe care sunt stocate platformele sau la orice server, calculator sau bază de date conectată la platforme. Nu trebuie să atacați platformele prin atac de tipul refuzului de servicii sau prin distribuirea unui virus sau a altor coduri malefice sau prin furnizarea de informații incorecte sau înșelătoare.
• Să nu falsificați identitatea dvs. sau să pretindeți că sunteți altcineva sau să furnizați informații false sau înșelătoare despre dvs.
• Să nu supravegheați sau să urmăriți ilegal sau să încercați să obțineți acces neautorizat la informațiile sau datele altor utilizatori.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa sau de a întrerupe în orice moment dreptul dvs. de a utiliza platformele, dacă credem că ați încălcat oricare dintre aceste reguli sau dacă suntem notificați sau avem cunoștință de orice activitate care, în opinia noastră, este sau poate fi ilegală, necorespunzătoare sau inacceptabilă. Această restricționare sau întrerupere poate avea loc fără o notificare prealabilă sau o justificare, și nu vom fi responsabili față de dvs. sau față de oricare altă persoană pentru orice consecințe care decurg din astfel de restricționare sau întrerupere.

Limitarea răspunderii noastre

Niciuna dintre aceste condiții nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare personală cauzată de neglijența noastră sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată în conformitate cu legea aplicabilă.

În măsura în care este permisă de legea aplicabilă, nu suntem responsabili pentru nicio pierdere sau daună cauzată de către dvs. sau de către un consultant (inclusiv în legătură cu furnizarea de ședințe de consultanță).

În măsura în care este permisă de legea aplicabilă, nu suntem responsabili pentru nicio pierdere sau daună indirectă, consecvențială sau specială suferită de dvs. sau de oricare altă persoană în legătură cu platformele sau utilizarea dvs. a acestora.

În măsura în care este permisă de legea aplicabilă, răspunderea noastră totală față de dvs. sau față de oricare altă persoană, în legătură cu platformele și/sau în legătură cu orice utilizare a acestora, inclusiv orice ședință de consultanță, va fi limitată la suma plătită de dvs. pentru ședința de consultanță relevată sau la £100, în funcție de valoarea cea mai mare, cu excepția cazurilor în care, în cazul în care este permis de legea aplicabilă, este stabilit altfel în prezentul document.

Protecția datelor cu caracter personal

Prevederile politicii noastre privind protecția datelor cu caracter personal se aplică utilizării dvs. a platformelor și a oricăror ședințe de consultanță. Acestea sunt disponibile aici.

Drepturile de proprietate intelectuală

Platformele și conținutul acestora (inclusiv, fără limitare, mărci comerciale, logo-uri, grafică, texte, fotografii, software, filme, videoclipuri, muzică, coloane sonore și materiale audiovizuale) sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală și sunt proprietatea noastră sau a licențiatorilor noștri. Dvs. sunteți autorizat să accesați și să utilizați platformele și conținutul acestora doar în scopuri personale și non-comerciale, în conformitate cu prevederile acestor termeni și condiții și nu aveți voie să descărcați, să copiați, să reproduceți, să distribuiți, să transmiteți, să modificați, să creați opere derivate, să afișați public sau să vindeți conținutul acestora în orice formă sau în orice mediu, fără consimțământul nostru prealabil scris sau al licențiatorului relevant (după caz).

Legile aplicabile

Prezentul document, utilizarea platformelor și orice dispute sau cereri care decurg din sau în legătură cu acestea (inclusiv dispute sau cereri contractuale sau non-contractuale) sunt supuse legilor Marii Britanii și Țării Galilor. Înțelegem că, dacă utilizați platformele în calitate de consumator, puteți avea drepturile garantate de legile statului în care locuiți. Nimic din prezentul document nu afectează drepturile legale garantate de legea aplicabilă.

Jurisdicția exclusivă

Orice dispute sau cereri (inclusiv dispute sau cereri contractuale sau non-contractuale) care decurg din sau în legătură cu acest document sau cu utilizarea dvs. a platformelor vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor Marii Britanii și Țării Galilor. Cu toate acestea, înțelegem că, dacă utilizați platformele în calitate de consumator, puteți avea drepturile garantate de legile statului în care locuiți. Nimic din prezentul document nu afectează drepturile legale garantate de legea aplicabilă.

Acest document reprezintă înțelegerea integrală dintre dvs. și noi referitoare la obiectul acestuia și înlocuiește toate înțelegerile anterioare dintre dvs. și noi în legătură cu acest obiect.

Dacă aveți întrebări cu privire la prezentul document, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail indicată mai sus.