Regulamin użytkownika

Wprowadzenie

Niniejsze są warunki świadczenia usług dostępnych na www.hiwellapp.com i/lub za pośrednictwem każdej aplikacji mobilnej, którą udostępniamy (łącznie Platformy), które umożliwiają Ci umawianie sesji doradczych i konsultacyjnych (Sesje Konsultacyjne) z konsultantami doradczymi (Konsultanci). Platformy są obsługiwane przez lub w imieniu Hiwell Ltd, z siedzibą w dzielnicy Acıbadem, ul. Çeçen St. Akasya B Block Numer: 25 B Wnętrze Drzwi Numer: 32 Üsküdar /Stambuł (my, nas i nasze).

Korzystanie z Platform oraz zakup jakiejkolwiek Sesji Konsultacyjnej (lub pakietu Sesji Konsultacyjnych) oferowanych na Platformach podlega tym warunkom i korzystając z Platform lub kupując Sesję Konsultacyjną zgadzasz się być nimi związany. Wykorzystywanie Twoich danych osobowych przesłanych na Platformy lub za ich pośrednictwem jest regulowane przez naszą Politykę Prywatności.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tych warunków od czasu do czasu poprzez ich aktualizację na Platformie, choć żadna taka zmiana nie wpłynie na Sesje Konsultacyjne, które już zostały zakupione. Niniejsze warunki zostały ostatnio zaktualizowane 7 kwietnia 2022 r.

Zastrzeżenia medyczne

Przyjmujesz do wiadomości i rozumiesz, że Platformy i Sesje Konsultacyjne nie służą do przeprowadzania diagnozy psychiatrycznej lub psychologicznej, udzielania porad ani leczenia. W przypadku, gdy informacje, które dostarczysz, wskazują, że rozważasz samobójstwo lub samookaleczenie, masz zdiagnozowaną chorobę psychiczną lub potrzebujesz pilnej pomocy medycznej, powinieneś skontaktować się z lekarzem lub odpowiednio wykwalifikowanym specjalistą opieki zdrowotnej. W nagłym przypadku natychmiast zadzwoń pod numer 999 lub skontaktuj się ze służbami ratunkowymi.

Platforma i Sesje Konsultacyjne nie są przeznaczone do diagnozy ani porad medycznych czy leczenia. Sesje Konsultacyjne nie mogą być używane jako zastępstwo dla wykwalifikowanego personelu medycznego.

Przyjmujesz do wiadomości i rozumiesz, że Konsultanci nie mogą udzielać diagnozy medycznej, porad ani leczenia i żadne leki nie będą przepisywane ani zalecane. Jeśli potrzebujesz wspomnianych usług, powinieneś skonsultować się ze swoim lekarzem lub odpowiednio wykwalifikowanym specjalistą opieki zdrowotnej. Twoje członkostwo może zostać zakończone, jeśli nalegasz na uzyskanie porady medycznej, leczenia lub leków.

Konsultanci i rola Platform

Platformy łączą szereg Konsultantów, którzy oferują Sesje Konsultacyjne na sprzedaż i dostawę. Na każdej stronie Konsultanta możesz wyraźnie zobaczyć nazwisko odpowiedniego Konsultanta, u którego dana Sesja Konsultacyjna jest oferowana na sprzedaż, oraz sprawdzić dane kontaktowe Konsultanta. Nie jesteśmy sprzedawcą ani dostawcą żadnej Sesji Konsultacyjnej.

Gdy kupujesz jakąkolwiek Sesję Konsultacyjną (lub pakiet Sesji Konsultacyjnych), dokonujesz zakupu bezpośrednio od odpowiedniego Konsultanta (nie od nas) za pośrednictwem Platform i stosunek umowny w związku ze sprzedażą istnieje wyłącznie między Tobą a tym Konsultantem. Nie będziemy stroną tego stosunku. Odpowiedni Konsultant będzie odpowiedzialny za dostarczenie Sesji Konsultacyjnej(-ych).

Nasza rola ogranicza się do udostępnienia Platform, aby połączyć Cię z Konsultantami oraz do wykonywania pewnych związanych z tym zadań obsługi klienta. Choć możemy pomóc w niektórych praktycznych kwestiach w imieniu odpowiedniego Konsultanta, nie mamy żadnych zobowiązań umownych wobec Ciebie i nie przysługują Ci żadne prawa umowne wobec nas w związku z jakąkolwiek Sesją Konsultacyjną sprzedaną lub dostarczoną na Platformach przez jakiegokolwiek Konsultanta.

Rejestracja u nas

Aby zamówić jakiekolwiek Sesje Konsultacyjne, musisz najpierw zarejestrować konto u nas, wypełniając formularz rejestracyjny dostępny na Platformach. Rejestracja jest wymagana tylko raz.

Aby się zarejestrować, musisz mieć co najmniej 18 lat. To Twoja odpowiedzialność, aby upewnić się, że spełniasz ten wymóg przed wyborem rejestracji u nas. W ten sposób potwierdzasz nam, że spełniasz to kryterium.

Aby się zarejestrować, musisz podać dokładne, kompletne i aktualne dane kontaktowe. Jesteś odpowiedzialny za informacje, które nam przekazujesz. Musisz niezwłocznie zaktualizować dane konta online w przypadku jakichkolwiek zmian tych informacji.

Rejestracja podlega zatwierdzeniu przez nas w każdym przypadku i zastrzegamy sobie prawo, według naszego wyłącznego uznania, do odmowy każdej aplikacji rejestracyjnej bez podawania przyczyny. Jeśli zatwierdzimy Twoją rejestrację, otrzymasz powiadomienie od nas.

Sesje Konsultacyjne

Przy pierwszym użyciu Platform zostaniesz poproszony o podanie preferencji dotyczących Sesji Konsultacyjnej oraz powiązanych informacji, które zdecydujesz się nam udostępnić. W pierwszej kolejności zalecimy Konsultanta, który wydaje się odpowiadać podanym informacjom. Informacje te będą udostępnione Konsultantowi tylko wtedy, gdy zdecydujesz się umówić Sesję Konsultacyjną. Sesje Konsultacyjne mogą być następnie zamawiane, postępując zgodnie z instrukcjami na Platformach. Możesz sprawdzić i poprawić wszelkie błędy wprowadzania danych przy organizowaniu Sesji Konsultacyjnej aż do momentu jej potwierdzenia w naszym przepływie użytkownika. Możesz zamówić pojedynczą Sesję Konsultacyjną lub pakiet wielu Sesji Konsultacyjnych.

Po zamówieniu Sesji Konsultacyjnej otrzymasz od nas potwierdzenie, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie. Należy pamiętać, że nie oznacza to, iż Sesja Konsultacyjna została zaakceptowana przez Konsultanta. Twoje zgłoszenie stanowi ofertę zakupu Sesji Konsultacyjnej dla Konsultanta. Wszystkie zamówienia podlegają akceptacji przez Konsultanta. Konsultant nie jest zobowiązany do przyjęcia zamówienia i może odmówić jego przyjęcia z dowolnego powodu. Przyjmujesz jednak do wiadomości, że potwierdzając Sesję Konsultacyjną, zobowiązujesz się do zapłaty za tę Sesję. Gdy Konsultant zaakceptuje Twoje zgłoszenie, potwierdzimy to, wysyłając Ci potwierdzenie zamówienia (Potwierdzenie Sesji). Umowa między Tobą a Konsultantem w odniesieniu do zamówionych Sesji Konsultacyjnych (Umowa) zostaje zawarta dopiero w momencie wysłania Ci Potwierdzenia Sesji.

Jeśli skontaktujesz się ze swoim Konsultantem w godzinach pracy podanych w jego profilu na Platformie, Konsultant jest zobowiązany odpowiedzieć w ciągu 24 godzin od kontaktu. Jeśli nie będziesz zadowolony ze swojego Konsultanta, zalecimy Ci nowego Konsultanta.

Jeśli Konsultant tego nie zrobił, powinieneś poprosić go o przedstawienie się na początku Sesji Konsultacyjnej.

Cena i płatność

Cena Sesji Konsultacyjnych jest podawana na Platformach i może ulegać zmianie. Ceny zawierają VAT. Odpowiedni Konsultant wystawi Ci fakturę za Sesje Konsultacyjne. My pobierzemy prowizję od płatności na rzecz Konsultanta za udostępnienie Platform. Ceny mogą się zmieniać w dowolnym momencie, ale zmiany te nie wpłyną na zamówienia, dla których wysłano już Potwierdzenie Zamówienia.

Możliwe jest, że pomimo naszych starań, niektóre Sesje Konsultacyjne wymienione na Platformach mogą mieć błędnie podaną cenę. Normalnie weryfikujemy ceny, aby w przypadku, gdy prawidłowa cena Sesji Konsultacyjnej jest niższa od podanej, naliczyć niższą kwotę. Jeśli prawidłowa cena Sesji Konsultacyjnej jest wyższa niż cena podana na Platformach, normalnie skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania instrukcji przed potwierdzeniem Sesji lub odrzucimy Twoje zgłoszenie, o czym zostaniesz poinformowany.

Płatność za wszystkie Sesje Konsultacyjne musi być dokonana kartą kredytową lub debetową. Płatność można dokonać większością głównych kart kredytowych i debetowych, a naszym dostawcą usług płatniczych jest Stripe. Należy pamiętać, że transakcje online podlegają weryfikacji przez wystawcę karty i my oraz odpowiedni Konsultant nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli Twój wystawca karty odmówi autoryzacji płatności z jakiegokolwiek powodu. Należy również pamiętać, że wystawca karty może pobrać opłatę za obsługę transakcji online lub prowizję. My ani Konsultant nie ponosimy za to odpowiedzialności.

Od czasu do czasu na Platformach mogą być prowadzone promocje, w ramach których wydawane są kody rabatowe. Mogą one być użyte do częściowej zapłaty ceny zamówionych Sesji Konsultacyjnych online, zgodnie z warunkami, na jakich zostały wydane (jak wskazano w odpowiedniej promocji, z której otrzymałeś kod). Kody rabatowe są osobiste i mogą być użyte tylko raz, tylko w okresie ważności i tylko na odpowiednie Sesje Konsultacyjne. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę.

Prawa do anulowania

Jeśli potwierdziliśmy Sesję Konsultacyjną, ale chcesz ją anulować, musisz zrobić to co najmniej 48 godzin przed umówionym terminem Sesji. Jeśli nie anulujesz z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem lub nie pojawisz się na Sesji, Konsultant może nadal naliczyć opłatę. My ani Konsultant nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu pieniędzy za Sesję, której nie uczestniczysz lub której nie anulujesz z odpowiednim wyprzedzeniem.

Jeśli anulujesz Sesję Konsultacyjną co najmniej 48 godzin przed jej rozpoczęciem, otrzymasz pełny zwrot kosztów za tę Sesję.

Nie możesz anulować Sesji Konsultacyjnej po ustalonym terminie jej odbycia, niezależnie od przepisów o umowach konsumenckich lub innych. Normalnie masz prawo do anulowania Umowy w ciągu 14 dni od daty wysłania Ci Potwierdzenia Sesji. Jednak przyjmujesz do wiadomości, że Konsultant dostarcza Sesję w umówionym terminie (co przez złożenie zamówienia prosisz go zrobić) i jeśli Sesja się odbywa lub nie uczestniczysz w Sesji, nie masz prawa do odstąpienia od niej ani żądania zwrotu.

Nic w tej sekcji nie wpływa na Twoje prawa ustawowe.

Nasza polityka zwrotów

Jeśli anulujesz Sesję Konsultacyjną (patrz powyżej), przetworzymy zwrot należny Tobie jak najszybciej, a w każdym przypadku w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o anulowaniu.

Jeśli otrzymałeś promocję lub inny rabat przy płatności, zwrot będzie odpowiadał wyłącznie kwocie faktycznie zapłaconej.

Zwroty są dokonywane tą samą metodą, którą pierwotnie dokonałeś płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Defektywne usługi

Jeśli którakolwiek Sesja Konsultacyjna, w której uczestniczysz, jest wadliwa (tj. nie spełnia wymogów Umowy), możesz mieć jedno lub więcej środków prawnych w zależności od momentu zgłoszenia problemu, zgodnie z Twoimi prawami ustawowymi. Jeśli uważasz, że Sesja Konsultacyjna jest wadliwa, powinieneś niezwłocznie poinformować nas, najlepiej na piśmie, podając swoje imię, nazwisko, adres i numer zamówienia. Nic w tej sekcji nie wpływa na Twoje prawa ustawowe.

Należy pamiętać, że nie mamy kontroli nad Konsultantem ani nad jakością świadczonych Sesji Konsultacyjnych, nie składamy żadnych zobowiązań (ani w naszym imieniu, ani w imieniu Konsultanta) i nie możemy zapewnić, ani nie ponosimy odpowiedzialności za zapewnienie rekompensaty w imieniu Konsultanta.

Jeśli nie będziesz zadowolony ze swojego Konsultanta, wszelkie skargi należy zgłaszać najpierw do Konsultanta. Jeśli odpowiedź Konsultanta Cię nie satysfakcjonuje, skargę należy zgłosić do nas. Rozpatrzymy skargę i możemy raz w miesiącu zasugerować nowego Konsultanta za opłatą.

Nic w tej sekcji nie wpływa na Twoje prawa ustawowe.

Anulowanie, zawieszenie i zakończenie

Możemy od czasu do czasu, z uprzednim powiadomieniem lub bez niego, tymczasowo zawiesić działanie Platform (w całości lub częściowo) w celu przeprowadzenia napraw, konserwacji lub aktualizacji bądź ulepszenia treści, funkcji lub funkcjonalności.

Możemy, z uprzednim powiadomieniem lub bez niego, zakończyć lub zawiesić Twoje korzystanie z Platform albo anulować jakiekolwiek Sesje Konsultacyjne w przypadku, gdy:

  • naruszysz którykolwiek z niniejszych warunków; lub
  • nie uregulujesz prawidłowo naliczonych opłat w terminie.

Jeśli naruszysz niniejsze warunki, możemy podjąć wszelkie działania, które uznamy za stosowne. Takie naruszenie może skutkować, z powiadomieniem lub bez:

  • wydaniem ostrzeżenia;
  • anulowaniem Sesji Konsultacyjnych;
  • natychmiastowym, tymczasowym lub stałym cofnięciem prawa do korzystania z Platform;
  • wszczęciem postępowania prawnego w celu odzyskania strat i szkód wynikających z naruszenia; oraz/lub
  • ujawnieniem odpowiednich informacji organom ścigania, jeśli uznamy to za konieczne.

Powyższe działania nie są ograniczone i możemy podjąć inne działania uznane za odpowiednie.

Po zakończeniu Twojego konta, z jakiegokolwiek powodu:

  • wszystkie prawa przyznane Ci na mocy niniejszych warunków natychmiast wygasają;
  • musisz niezwłocznie zaprzestać korzystania z Platform; oraz
  • musisz uregulować wszystkie zaległe należności wobec nas.

Zmiany na Platformach, opłaty i warunki

Ponieważ stale przeglądamy i aktualizujemy nasze usługi, zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w Platformach, opłatach i/lub niniejszych warunkach, pod warunkiem że – bez Twojej zgody – nie wprowadzimy zmian dotyczących już opłaconych Sesji Konsultacyjnych, które istotnie obniżyłyby poziom lub zakres usług (chyba że jest to wymagane ze względów prawnych, regulacyjnych lub bezpieczeństwa) ani nie zwiększymy obowiązujących Cię opłat.

Zawsze dołożymy rozsądnych starań, aby poinformować Cię z wyprzedzeniem o istotnych zmianach, dając Ci możliwość ich zaakceptowania lub anulowania konta bez konsekwencji. Brak anulowania konta przed wejściem zmian w życie oznacza ich akceptację.

Dozwolone korzystanie

Możesz korzystać z Platform wyłącznie do użytku niekomercyjnego i zgodnie z niniejszymi warunkami. Możesz wyświetlać treści Platform na ekranie komputera, drukować i kopiować pojedyncze strony oraz – z zastrzeżeniem kolejnej sekcji – zapisywać je w formie elektronicznej. Dodatkowe warunki mogą mieć zastosowanie do określonych funkcji lub treści i będą widoczne na ekranie lub dostępne poprzez link.

Niedozwolone korzystanie

Poza wyraźnie dozwolonym zakresem nie wolno Ci:

  • automatycznie pobierać („scrape”) treści lub przechowywać ich na serwerach czy tworzyć baz danych;
  • usuwać lub zmieniać treści Platform ani obchodzić zabezpieczeń;
  • nagrywać Sesji Konsultacyjnych (audio, wideo lub pisemnie);
  • publikować treści naruszających prawa autorskie, prywatność, prawo, dobre obyczaje lub przepisy;
  • podszywać się pod inne osoby lub podmioty;
  • wysyłać spamu lub nieautoryzowanych materiałów marketingowych;
  • rozpowszechniać wirusów lub złośliwego kodu.

Wszystkie prawa przyznane Ci na mocy niniejszych warunków wygasają natychmiast w przypadku ich naruszenia.

Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa własności intelektualnej do treści Platform (teksty, grafiki, oprogramowanie, zdjęcia, wideo, dźwięk, znaki towarowe i logotypy) należą do nas lub naszych licencjodawców. Pobieranie treści nie oznacza nabycia praw własności.

Treść

Platformy są udostępniane „tak jak są” i „w miarę dostępności”. Nie gwarantujemy dokładności ani kompletności treści i nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z ich wykorzystania.

Dostęp do Platform

To Twoja odpowiedzialność, aby urządzenie spełniało wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Platform. Nie gwarantujemy nieprzerwanego ani bezbłędnego działania Platform.

Nazwa użytkownika i hasło

Musisz zachować poufność danych logowania i odpowiadasz za wszelkie działania wykonane z użyciem Twojego konta.

Linki zewnętrzne

Platformy mogą zawierać linki do stron zewnętrznych. Nie odpowiadamy za ich treść ani dostępność.

Odpowiedzialność

Żadne postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa. Odpowiedzialność jest ograniczona do ceny zakupionej Sesji Konsultacyjnej.

Postanowienia ogólne

Niniejsze warunki podlegają prawu angielskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy angielskie, z wyjątkami przewidzianymi dla Szkocji i Irlandii Północnej.

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące niniejszych warunków prosimy kierować na adres e-mail: hello@hiwellapp.com