Termos e Condições do Utilizador

Introdução

Estas são as condições de fornecimento dos serviços organizados no www.hiwellapp.com e/ou por meio de qualquer app que fornecemos (em conjunto, as Plataformas), que permitem que organize sessões de aconselhamento e suporte de aconselhamento (Sessões de Consultoria) de consultores de aconselhamento (Consultores). As plataformas operadas por ou em nome da Hiwell Ltd, que está estabelecida em Acıbadem District. Çeçen St. Akasya B Block Number: 25 B İnside Door Number: 32 Üsküdar /İstanbul (nós, nos e nosso).

O seu uso das Plataformas e sua compra de qualquer uma das Sessões de Consultoria (ou pacote de Sessões de Consultoria) oferecidas nas Plataformas estão sujeitos a estes termos e, ao usar as Plataformas ou comprar uma Sessão de Consultoria, concorda em ficar vinculado a eles. O uso das suas informações pessoais enviadas para ou por meio das Plataformas é regido pela nossa Política de Privacidade.

Nós reservamos o direito de alterar estes termos de tempos em tempos, alterando-os na Plataforma, embora tal alteração não afete quaisquer Sessões de Consultoria que já tenha adquirido. Estes termos foram atualizados pela última vez em 7 de abril de 2022.

Isenções de responsabilidade médica

Reconhece e entende que as Plataformas e as Sessões de Consultoria não se destinam ao fornecimento de serviços psiquiátricos clínicos ou diagnósticos, aconselhamento ou tratamento psicológico. Caso as informações fornecidas indiquem que está pensando em suicídio ou automutilação, foi diagnosticado com uma condição psiquiátrica ou precisa de assistência médica urgente, deve falar com um médico ou profissional de saúde devidamente qualificado. Em caso de emergência, ligue imediatamente para o 112 ou para os serviços de emergência.

A Plataforma e as Sessões de Consultoria não se destinam a diagnóstico, aconselhamento ou tratamento médico. As Sessões de Consultoria não devem ser utilizadas como substitutos de um profissional médico devidamente qualificado.

Reconhece e entende que os Consultores não podem fornecer diagnóstico médico, aconselhamento e tratamento e nenhum medicamento será prescrito ou recomendado. Se necessitar dos serviços acima mencionados, deverá consultar o seu médico ou profissional de saúde devidamente qualificado. A sua subscrição poderá ser encerrada se insistir em receber aconselhamento médico, tratamento ou medicação.

Os Consultores e o papel das Plataformas

As Plataformas reúnem um conjunto de Consultores que oferecem Sessões de Consultoria para venda e fornecimento. Na página de cada Consultor, pode ver claramente o nome do Consultor relevante por quem aquela Sessão de Consultoria é colocada à venda e visualizar os dados de contacto do Consultor. Nós não somos vendedores ou fornecedores de nenhuma das Sessões de Consultoria.

Ao adquirir qualquer Sessão de Consultoria (ou pacote de Sessões de Consultoria), comprará diretamente do Consultor relevante (não de nós) através das Plataformas e a relação contratual em relação à venda será apenas entre si e aquele consultor. Nós não faremos parte desse processo. O Consultor relevante será responsável pelo fornecimento da(s) Sessão(ões) de Consultoria.

O nosso papel limita-se ao fornecimento de Plataformas para conectá-lo com Consultores e determinadas tarefas relacionadas ao relacionamento com o cliente. Embora possamos ajudar com certas questões práticas em nome do Revendedor relevante, nós não temos quaisquer obrigações contratuais para consigo e não tem quaisquer direitos contratuais contra nós em relação a qualquer Sessão de Consultoria vendida ou fornecida nas Plataformas por qualquer Consultor.

Registrando-se connosco

Para solicitar qualquer sessão de consultoria, deve primeiro registrar-se para configurar uma conta connosco, preenchendo o formulário de registo de conta disponível nas Plataformas. Só precisa se registar uma vez.

Para se registar, precisa ter pelo menos 18 anos de idade. É da sua responsabilidade garantir que atenda a isso antes de optar por se registar connosco. Ao fazer isso, confirma que atende a esses critérios.

Para se registar, precisa de fornecer informações de contacto precisas, completas e atualizadas. É responsável pelas informações que nos fornece. Precisa atualizar imediatamente as informações da sua conta online no caso de qualquer alteração nessas informações.

O registo está sujeito à nossa aprovação em todos os casos, e nós reservamos o direito, a nosso exclusivo e absoluto critério, de recusar qualquer pedido de registo, sem fornecer um motivo. Se aprovarmos o seu registo, receberá uma notificação nossa.

Sessões de Consultoria

Na primeira utilização das Plataformas, será solicitado a fornecer as suas preferências de Sessão de Consultoria e informações relacionadas que decidir fornecer-nos. Em primeiro lugar, nós recomendaremos um Consultor que possa corresponder a essas informações. Esta informação só será partilhada com algum Consultor caso opte por marcar uma Sessão de Consultoria. As Sessões de Consultoria poderão então ser solicitadas seguindo as instruções nas Plataformas. Poderá verificar e corrigir quaisquer erros de entrada na organização de sua Sessão de Consultoria até o momento em que confirme no nosso fluxo de utilizadores. Pode solicitar apenas uma Sessão de Consultoria ou um pacote de múltiplas Sessões de Consultoria.

Após solicitar uma Sessão de Consultoria, receberá uma confirmação nossa de que recebemos o seu pedido. Observe que isso não significa que a sua Sessão de Consultoria tenha sido aceite pelo Consultor. O seu pedido constitui uma oferta ao Consultor para adquirir a Sessão de Consultoria. Todas as encomendas estão sujeitas à aceitação do Consultor. O Consultor não é obrigado a aceitar o seu pedido e pode se recusar a aceitar o seu pedido por qualquer motivo. No entanto, reconhece que, ao confirmar uma Sessão de Consultoria, assume a obrigação de pagar pela Sessão de Consultoria. Quando o Consultor aceitar o seu pedido, nós confirmaremos tal aceitação lhe enviando uma confirmação do seu pedido (Confirmação de Sessão). O contrato entre si e o Consultor em relação à(s) Sessão(ões) de Consultoria solicitadas (Contrato) somente será firmado quando lhe enviarmos a Confirmação da Sessão.

Se entrar em contacto com seu Consultor dentro do horário de trabalho estabelecido em seu perfil na Plataforma, ele será obrigado a responder dentro de 24 horas após seu contacto. Se não estiver satisfeito com o seu Consultor, nós iremos recomendar-lhe um novo Consultor.

Caso o Consultor não tenha feito isso, deverá pedir ao Consultor que se identifique no início da Sessão de Consultoria.

Preço e pagamento

O preço das Sessões de Consultoria é aquele cotado nas Plataformas de tempos em tempos. Os preços incluem IVA. O Consultor relevante irá faturá-lo pelas Sessões de Consultoria. Nós cobraremos uma taxa do pagamento ao Consultor pelo fornecimento de nossas Plataformas. Os preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento, mas as alterações não afetarão as encomendas relativas às quais já lhe tenha sido enviada uma Confirmação de Encomenda.

É sempre possível que, apesar dos melhores esforços, algumas das Sessões de Consultoria listadas nas Plataformas possam ter preços incorretos. Os preços cobrados serão normalmente verificados de forma que, quando o preço correto de uma Sessão de Consultoria for inferior ao preço indicado, será cobrado o valor menor. Se o preço correto de uma Sessão de Consultoria for superior ao preço indicado nas Plataformas, normalmente nós entraremos em contato consigo para obter instruções antes de confirmar a Sessão de Consultoria ou rejeitaremos o seu pedido de Sessão de Consultoria, caso em que será notificado de tal rejeição.

O pagamento de todas as Sessões de Consultoria deverá ser feito com cartão de crédito ou débito. O pagamento pode ser feito pela maioria dos principais cartões de crédito e débito e nosso provedor de serviços de pagamentos é o Stripe. Deve estar ciente de que as transações de pagamento online estão sujeitas a verificações de validação pelo emissor do seu cartão, e nós e o Consultor relevante não seremos responsáveis se o emissor do seu cartão se recusar a autorizar o pagamento por qualquer motivo. Observe que é possível que o emissor do seu cartão cobre uma taxa de utilização ou taxa de processamento online. Nós e o Consultor não somos responsáveis por isso.

De tempos em tempos, promoções podem ser realizadas nas plataformas onde os códigos de desconto são emitidos. Estas podem ser utilizadas como pagamento parcial do preço da(s) Sessão(s) de Consultoria encomendadas online, nos termos em que foram emitidas (conforme indicado na promoção relevante da qual você obteve o código). Os códigos de desconto são pessoais e só podem ser utilizados uma vez, e apenas durante o período de validade indicado e apenas em relação à(s) Sessão(ões) de Consultoria relevante(s) indicada(s). Os códigos de desconto não podem ser trocados por dinheiro.

Direitos de cancelamento

Se nós tivermos confirmado uma Sessão de Consultoria, mas desejar cancelar, deverá fazê-lo pelo menos 48 horas antes da data e horário marcado da Sessão de Consultoria. Se não cancelar com pelo menos 48 horas de antecedência, ou se não comparecer à Sessão de Consultoria, o Consultor ainda poderá cobrar. Nós e o Consultor não seremos responsáveis pelo reembolso de qualquer Sessão de Consultoria à qual não compareça ou que não cancele com antecedência suficiente.

Se cancelar qualquer Sessão de Consultoria pelo menos 48 horas antes da Sessão de Consultoria relevante, receberá um reembolso total pela Sessão de Consultoria relevante.

Não pode cancelar qualquer Sessão de Consultoria após a data e hora combinadas para tal(is) Sessão(ões) de Consultoria, seja de acordo com os Regulamentos de Contratos de Consumo ou de outra forma. Normalmente, tem o direito de cancelar um Contrato no prazo de 14 dias após a data em que lhe enviarmos a Confirmação da Sessão. No entanto, reconhece que o Consultor fornece a Sessão de Consultoria no horário combinado (o que, ao fazer seu pedido, solicita que o Consultor faça) e que, se a Sessão de Consultoria ocorrer ou não comparecer à Sessão de Consultoria, não terá o direito de mudar de ideia e cancelar (ou solicitar qualquer reembolso).

Nada nesta seção afeta os seus direitos legais.

A nossa política de reembolso

Se cancelar uma Sessão de Consultoria (veja acima), nós processaremos qualquer reembolso devido a si o mais rápido possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias após a notificação do cancelamento.

Se recebeu algum desconto promocional ou outro desconto quando pagou, qualquer reembolso refletirá apenas o valor que realmente pagou.

Os reembolsos são feitos usando o mesmo método originalmente usado por para pagar a sua compra, salvo acordo em contrário.

Serviços Defeituosos

Se qualquer Sessão de Consultoria da qual participar for defeituosa (em outras palavras, não estiver em conformidade com os requisitos do Contrato), poderá ter um ou mais recursos legais disponíveis para si, dependendo de quando nos informar sobre o problema, de acordo com seus direitos legais. Caso considere que alguma Sessão de Consultoria apresenta defeitos, deverá nos informar o mais rapidamente possível, preferencialmente por escrito, indicando o seu nome, e-mail e referência da encomenda. Nada nesta seção afeta os seus direitos legais.

Por favor, observe que nós não temos controlo sobre qualquer Consultor ou sobre a qualidade de qualquer uma das Sessões de Consultoria que ele fornece, nós não assumimos nenhum compromisso (seja em nosso próprio nome ou em nome de qualquer Consultor) em relação a eles, e não podemos fornecer, e não temos nenhuma responsabilidade por fornecer, qualquer compensação em nome de qualquer Consultor.

Caso não esteja satisfeito com o seu Consultor, qualquer reclamação deverá ser dirigida ao Consultor em primeira instância. Se não estiver satisfeito com a resposta do Consultor, qualquer reclamação deverá ser dirigida a nós. Nós analisaremos a reclamação e poderemos sugerir um novo consultor mediante o pagamento de uma taxa uma vez por mês.

Nada nesta seção afeta seus direitos legais.

Cancelamento, suspensão e rescisão

Nós poderemos, de tempos em tempos, com ou sem aviso prévio, suspender temporariamente a operação das Plataformas (na totalidade ou em parte) para trabalhos de reparação ou manutenção ou para atualizar quaisquer conteúdos, recursos ou funcionalidades.

Nós poderemos, com ou sem aviso prévio, encerrar ou suspender o seu uso das Plataformas, ou cancelar quaisquer Sessões de Consultoria, no caso de:

• violar qualquer um destes termos; ou
• deixar de pagar quaisquer cobranças faturadas corretamente no vencimento.

Se tiver violado estes termos, nós poderemos tomar as medidas que considerarmos apropriadas . Tal violação por sua parte pode resultar na tomada, com ou sem aviso prévio, de todas ou qualquer uma das seguintes ações:

• emissão de um aviso para si;
• cancelamento de quaisquer Sessões de Consultoria;
• retirada imediata, temporária ou permanente do seu direito de usar as Plataformas;
• processos legais contra si para reembolso de todas as perdas e danos recuperáveis resultantes da violação ; e/ou
• divulgação de todas as informações relevantes às autoridades responsáveis pela aplicação da lei, conforme considerarmos razoavelmente necessário.

As respostas descritas acima não são limitadas e nós podemos tomar qualquer outra ação que considerarmos apropriada.

Após o encerramento da sua conta, por qualquer motivo:

• todos os direitos concedidos sob estes termos cessarão imediatamente;
• deverá interromper imediatamente todo o uso das Plataformas; e
• deverá pagar-nos todos os valores pendentes que nos deve.

Alterações nas plataformas, encargos e termos

Como é nossa política revisar e atualizar continuamente nossas ofertas de serviços, nós reservamos o direito de fazer alterações em qualquer Plataforma, cobranças e/ou nestes termos de tempos em tempos, desde que não o façamos, a menos que concorde, fazer quaisquer alterações em relação a quaisquer Sessões de Consultoria pelas quais já pagou, que possam reduzir significativamente o tipo ou nível de serviço que recebe (exceto se precisarmos fazê-lo por motivos de segurança, legais ou regulatórios) e/ou aumentar os encargos que é obrigado a pagar.

Nós sempre iremos avisa-lo com a maior antecedência possível sobre essas alterações significativas, entendendo que tem a opção de aceitá-las ou cancelar a sua conta sem penalidades. Se não cancelar a sua conta antes da data em que as alterações entrarem em vigor (que iremos notifica-lo), isso significará que aceitou-as.

O que está autorizado a fazer

Só pode usar as Plataformas para uso não comercial e somente de acordo com estes termos e condições. Pode recuperar e exibir conteúdo das Plataformas na tela de um computador, imprimir e copiar páginas individuais e, sujeito à próxima seção, armazenar tais páginas em formato eletrónico. Termos adicionais também podem ser aplicados a determinados recursos, partes ou conteúdo das Plataformas e, quando aplicáveis, serão exibidos na tela ou acessíveis por meio de um link.

O que não está autorizado a fazer

Exceto na medida expressamente estabelecida nestes termos e condições, não está autorizado a:

• 'remover' conteúdo ou armazenar conteúdo das Plataformas em um servidor ou outro dispositivo de armazenamento conectado a uma rede ou criar um banco de dados eletrónico fazendo download e armazenando sistematicamente todo o conteúdo das Plataformas;< /li>
• remover ou alterar qualquer conteúdo das Plataformas ou tentar burlar a segurança ou interferir no bom funcionamento das Plataformas ou dos servidores nos quais estão hospedadas;
• criar gravações das Sessões de Consultoria (incluindo áudio, vídeo ou por escrito);
• usar as Plataformas para transmitir, distribuir, vincular ou de outra forma disponibilizar, ou anunciar ou promover qualquer conteúdo que viole quaisquer direitos de propriedade intelectual ou proteção de dados, privacidade ou outros direitos de qualquer outra pessoa, seja difamatório ou viole qualquer dever contratual ou qualquer obrigação de confiança, seja obsceno, sexualmente explícito, ameaçador, abusivo, assediante, incite à violência ou ao ódio, blasfemo, discriminatório (por qualquer motivo), passível de causar ansiedade, alarme ou constrangimento, conscientemente falso ou enganoso, ou que não cumpra todas as leis e regulamentos aplicáveis ou seja de outra forma questionável;
• usar as Plataformas para se passar por qualquer pessoa ou entidade ou de outra forma deturpar o seu relacionamento com qualquer pessoa ou entidade;
• usar as Plataformas para transmitir ou distribuir qualquer publicidade, marketing ou promoção não solicitada ou não autorizada, material ou outra forma de solicitação (spam); ou
• usar as Plataformas para transmitir ou distribuir qualquer vírus e/ou outro código que contenha elementos contaminantes ou destrutivos.

Só deve usar as Plataformas e qualquer coisa disponível nas Plataformas para fins legais (cumprindo todas as leis e regulamentos aplicáveis), de maneira responsável e não de uma forma que possa prejudicar o nosso nome ou reputação ou o de qualquer um de nossos afiliados.

Todos os direitos concedidos a si sob estes termos e condições serão rescindidos imediatamente caso viole algum deles.

Direitos de propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre qualquer conteúdo das Plataformas (incluindo texto, gráficos, software, fotografias e outras imagens, vídeos, sons, marcas registradas e logotipos) são da nossa propriedade ou dos nossos licenciadores. Exceto conforme expressamente estabelecido aqui, nada nestes termos e condições lhe confere quaisquer direitos em relação a qualquer propriedade intelectual de nossa propriedade ou de nossos licenciadores e reconhece que não adquire quaisquer direitos de propriedade ao fazer download de conteúdo das Plataformas. Caso imprima, copie ou armazene páginas das Plataformas (somente conforme permitido por estes termos e condições), deverá garantir que quaisquer direitos de autor, marcas registaadas ou outros avisos de direitos de propriedade intelectual contidos no conteúdo original sejam reproduzidos.

Conteúdo

Nós poderemos alterar o formato e o conteúdo das Plataformas de tempos em tempos. Concorda que o uso das Plataformas é feito “como estão” e “conforme disponível” e por sua conta e risco.

Embora tentemos garantir que todas as informações contidas nas Plataformas (além de qualquer conteúdo gerado pelo usuário) estejam corretas, elas não têm a intenção de representar autoridade ou conselho no qual se deva confiar. Deve verificar connosco ou com a fonte de informações relevante antes de agir com base em tais informações.

Nós não fazemos nem damos nenhuma declaração ou garantia quanto à exatidão, integridade, atualidade, exatidão, confiabilidade, integridade, qualidade, adequação à finalidade ou originalidade de qualquer conteúdo das Plataformas e, em toda a extensão permitida por lei, todas as garantias implícitas, condições ou outros termos de qualquer tipo são excluídos e não aceitamos qualquer responsabilidade por qualquer perda ou dano de qualquer tipo incorrido como resultado de si ou qualquer outra pessoa usar a Plataforma ou confiar em qualquer conteúdo dela.

Nós não podemos e não garantimos que qualquer conteúdo das Plataformas estará livre de vírus e/ou outros códigos que possam conter elementos contaminantes ou destrutivos. É sua responsabilidade implementar proteções de segurança de TI adequadas (incluindo antivírus e outras verificações de segurança) para satisfazer os seus requisitos específicos quanto à segurança e confiabilidade do conteúdo.

Acesso às Plataformas

É da sua responsabilidade garantir que o seu equipamento (computador, laptop, netbook, tablet ou outro dispositivo móvel) atenda a todos os requisitos necessários de especificações técnicas para permitir que aceda e use as Plataformas e seja compatível com as Plataformas.

Nós poderemos, de tempos em tempos, restringir o acesso a determinados recursos, partes ou conteúdo das Plataformas, ou de todas as Plataformas, aos ustilizadores que se registaram coñnosco.

Nós não podemos garantir a operacionalidade contínua, ininterrupta ou livre de erros das Plataformas. Pode haver momentos em que determinados recursos, partes ou conteúdos das Plataformas, ou de todas as Plataformas, fiquem indisponíveis (seja de forma programada ou não) ou sejam modificados, suspensos ou retirados por nós, a nosso exclusivo critério, sem aviso prévio. Concorda que nós não seremos responsáveis perante si ou terceiros por qualquer indisponibilidade, modificação, suspensão ou retirada das Plataformas, ou de quaisquer recursos, partes ou conteúdo das Plataformas.

Nome de utilizador e passwords

Ao se registar para uma conta connosco, será solicitado a criar um nome de utilizador e uma password. Deve manter seu nome de utilizador e password sempre confidenciais e usá-los apenas para aceder e usar a sua conta e não para qualquer outra finalidade. É o único utilizador autorizado da sua conta e, portanto, não deve divulgar o seu nome de utilizador e/ou password a ninguém. Deve entrar em contacto connosco imediatamente ao descobrir qualquer uso não autorizado de sua conta ou erro na operação de seu nome de utilizador e/ou password (consulte Entre em contacto connosco). Qualquer violação destes termos e/ou qualquer uso de sua conta por qualquer pessoa a quem divulgue o seu nome de utilizador e/ou password será tratada como se a violação ou uso tivesse sido realizada por si e não o isentará de suas obrigações para connosco.

Links externos

As Plataformas podem, de tempos em tempos, incluir links para sites externos, que podem incluir links para ofertas e promoções de terceiros. Nós os incluímos para lhe fornecer acesso a informações, produtos ou serviços que possa achar úteis ou interessantes. Nós não somos responsáveis pelo conteúdo desses sites ou por qualquer coisa fornecida por eles e não garantimos que eles estarão continuamente disponíveis. O facto de incluirmos links para esses sites externos não implica qualquer endosso ou associação com os seus operadores ou promotores.

Responsabilidade

Nada nestes termos limitará ou excluirá qualquer responsabilidade para consigo:

• por morte ou danos pessoais causados por negligência;
• por declarações falsas fraudulentas;
• por violação de qualquer termo implícito na Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e que, por lei, não pode ser limitado ou excluído; ou
• por qualquer outra responsabilidade que, por lei, não possa ser limitada ou excluída.

Sujeito a isso, em nenhum caso nós ou o Consultor relevante será responsável perante si por quaisquer perdas comerciais e qualquer responsabilidade que nós ou o Consultor relevante tenhamos por perdas que sofra decorrentes ou sob estes termos não excederá o preço de compra da(s) Sessão(ões) de Consultoria relevante(s) e será estritamente limitada a perdas que eram razoavelmente previsíveis. As perdas são previsíveis quando poderiam ser contempladas no momento em que o seu pedido for aceito.

Lembre-se de que o contrato legal para o fornecimento e compra de Sessões de Consultoria é entre si e o Consultor relevante. Nós não temos controlo sobre as ações ou omissões de qualquer Consultor. Nós não seremos responsáveis por quaisquer atos ou omissões (sejam contratuais ou ilícitas) do Consultor, incluindo negligência ou imperícia.

Nem nós nem o Consultor relevante seremos responsáveis por qualquer falha no cumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer uma de suas obrigações sob estes termos que seja causada por eventos fora do nosso controle razoável ou do Consultor.

A Hiwell não será responsável de forma alguma, direta e/ou indiretamente, por qualquer perda, dano ou lesão (seja direto ou indireto) incorrido ou que possa ser incorrido por terceiros devido à sua atividade nas Plataformas que violem as disposições destes termos e/ou da lei. Nós reservamos os nossos direitos contra esses terceiros, incluindo o direito de iniciar processos judiciais.

Geral

Não pode transferir ou ceder nenhum ou todos os seus direitos ou obrigações sob estes termos.

Se o Consultor relevante deixar de fazer valer qualquer um de seus direitos, isso não resultará em renúncia a esse direito.

Se qualquer disposição destes termos for considerada inexequível, todas as outras disposições permanecerão inalteradas.

Estes termos não podem ser alterados, exceto com nosso consentimento expresso por escrito.

Estes termos e qualquer documento expressamente mencionado neles representam o acordo integral entre si e nós, e si e o Consultor relevante em relação ao assunto destes termos.

Estes termos serão regidos pela lei inglesa, exceto se morrar na Escócia ou na Irlanda do Norte, pode haver certas leis obrigatórias aplicáveis do seu país que se aplicam para o seu benefício e proteção além ou em vez de certas disposições da lei inglesa.

Concorda que qualquer disputa entre você e nós, ou entre você e o Consultor relevante, em relação a estes termos só será tratada pelos tribunais ingleses, exceto que se morar na Escócia ou na Irlanda do Norte, pode optar por intentar uma ação judicial no seu país ou em Inglaterra, mas se nós ou o Consultor intentarmos uma ação judicial, só o poderemos fazer no seu país.

Entre em contacto connosco

Envie qualquer dúvida que tenha sobre estes termos ou qualquer outra coisa em geral por e-mail para hello@hiwellapp.com