Política de Privacidade

Última atualização: [11.07.2025]

A Hiwell LTD, 5 Beaufort Court, Admirals Way, London, United Kingdom, E14 9XL ["Hiwell" ou/e "Empresa"] trata os seus dados pessoais, ou seja, informações sobre si que permitem identificá-lo direta ou indiretamente, na qualidade de responsável pelo tratamento, no âmbito dos serviços da plataforma ("Serviços") disponibilizados através do nosso site e da aplicação, salvo indicação em contrário nos pontos abaixo.

Esta Política de Privacidade, aplicável sempre que os seus dados pessoais sejam tratados no contexto dos Serviços, descreve a forma como tratamos os seus dados pessoais no âmbito da prestação dos Serviços, bem como os seus direitos relativamente a esses dados.

• Que dados pessoais são tratados e para que finalidades?

A Hiwell apenas trata os seus dados pessoais no contexto dos Serviços, conforme indicado abaixo. No entanto, recordamos que os seus dados pessoais podem ser tratados pelo seu terapeuta, enquanto responsável pelo tratamento, no âmbito de um serviço de consulta psicológica.

• Informações que partilha diretamente connosco

Ao utilizar os Serviços, poderá fornecer-nos diretamente os seus dados pessoais (por exemplo, ao descarregar a aplicação da Hiwell), sendo estes armazenados nos nossos sistemas e tratados para os fins descritos na presente Política de Privacidade.

Consoante os Serviços utilizados, os dados pessoais tratados serão relevantes para a prestação desses Serviços e podem incluir os seguintes:

Dados Pessoais	Base jurídica	Finalidades do tratamento dos dados pessoais
Dados de identificação Informações sobre transações efetuadas pelo cliente  Dados de comunicação Informações sobre os Serviços adquiridos pelo utilizador  Informações sobre pagamentos efetuados Informações relacionadas com a segurança das transações	Dados necessários para a execução do contrato	Prestação dos Serviços e criação de contas de cliente Execução de processos de vendas e contratos relativos aos Serviços Garantia da segurança da informação Execução de processos de comunicação Assegurar o cumprimento dos os Termos de Serviço aplicáveis
	Cumprimento das obrigações legais da Hiwell, nomeadamente em matéria de segurança	Cooperação com autoridades públicas e entidades responsáveis pela aplicação da lei, quando legalmente permitido ou exigido Gestão de autorizações de acesso Acompanhamento e gestão de questões jurídicas Gestão financeira e contabilística
Interesse legítimo da Hiwell na prevenção da fraude e de atividades potencialmente ilícitas	Prevenção de fraudes e de atividades potencialmente ilícitas Garantia da segurança das operações do responsável pelo tratamento

A Hiwell tratará os seus dados pessoais com vista a colocá-lo em contacto com o terapeuta que detenha as competências adequadas, com base nos resultados do teste de integração que preencheu no momento em que iniciou a utilização da aplicação da Hiwell, e mediante o seu consentimento. Estas informações serão partilhadas com o terapeuta para o qual for encaminhado.

Dados pessoais	Base jurídica	Finalidades do tratamento dos dados pessoais
Dados de identificação Dados de comunicação	Dados necessários para a execução do contrato	Prestação dos Serviços e criação de contas de cliente Execução de processos de vendas e contratos relativos aos Serviços
	Interesse legítimo da Hiwell em melhorar os seus Serviços	Otimização dos Serviços e da experiência dos clientes Realização de atividades de avaliação da satisfação dos clientes
Informações fornecidas pelos pacientes para o teste de integração.	Dados necessários para a execução do contrato, com o seu consentimento explícito para o tratamento de dados sensíveis, se exigido pela legislação aplicável	Encaminhamento dos clientes para os terapeutas adequados em função das sua necessidades psicológicas

No site da Hiwell, pode realizar testes de consciência psicológica que geram resultados de caráter geral, com base nas respostas fornecidas, mesmo que não seja cliente da Hiwell. Neste caso, os dados pessoais tratados incluem:

Dados pessoais	Base jurídica	Finalidades do tratamento dos dados pessoais
Informações sobre o teste de consciência psicológica	Consentimento	Gestão da comunicação com potenciais clientes Realização de ações de marketing e de análise

Pode apresentar os seus pedidos e reclamações à Hiwell através do chat disponível no site. Os dados pessoais recolhidos podem variar consoante a informação que submeter e poderão incluir os seguintes:

Dados pessoais	Base jurídica	Finalidades do tratamento dos dados pessoais
Dados de identificação Informações relacionadas com o seu pedido ou a sua reclamação Dados de comunicação	Interesse legítimo da Hiwell em melhorar os seus Serviços e em responder ao seu pedido	Gestão da relação com o cliente Resposta a pedidos e/ou reclamações Melhoria e otimização dos Serviços e da experiência dos clientes Execução dos processos de comunicação

• Informações geradas pelo utilizador durante a utilização dos Serviços da Hiwell

Quando utiliza os Serviços, a Hiwell recolhe dados pessoais relativos à forma como utiliza e interage com eles.

Dados pessoais	Base jurídica	Finalidades do tratamento dos dados pessoais
Informação sobre o momento e a duração da subscrição dos nossos Serviços Informação sobre as suas preferências relativamente aos nossos Serviços Informação relativa à segurança das transações Informação sobre as transações efetuadas pelos clientes	Interesse legítimo da Hiwell em melhorar os seus Serviços	Realização de atividades para a satisfação dos clientes Realização de atividades para assegurar a continuidade da atividade Desenvolvimento de atividades comerciais Melhoria e otimização dos nossos Serviços e da experiência dos clientes
	Consentimento	Marketing, análise e fornecimento de publicidade comportamental

Se optar por receber notificações e/ou e-mails sobre campanhas, promoções ou vendas dos Serviços da Hiwell, e mediante o seu consentimento, a Hiwell partilha informações sobre novos desenvolvimentos dos Serviços e trata os seus dados pessoais da seguinte forma:

Dados Pessoais	Base jurídica	Finalidades do tratamento dos dados pessoais
Dados de identificação Dados de comunicação Informações sobre o desempenho Dados sobre a utilização dos Serviços	Consentimento	Marketing, análise e fornecimento de publicidade comportamental Realização de análises de marketing Gestão das comunicações com os clientes

• Informações que obtemos sobre o utilizador a partir de plataformas de terceiros associadas

Se o utilizador ligar a aplicação da Hiwell a redes sociais como o Facebook, Google ou outras plataformas de terceiros, a Hiwell poderá receber os seus dados pessoais diretamente dessas plataformas.

Dados pessoais	Base jurídica	Finalidades do tratamento dos dados pessoais
Dados de identificação Informação relativa à segurança das transações Dados de comunicação	Dados necessários para a execução do contrato	Realização de atividades comerciais Proteção da segurança dos clientes
	Obrigações legais da Hiwell	Cooperação com autoridades públicas e entidades responsáveis pela aplicação da lei, quando legalmente permitido ou exigido
	Interesse legítimo da Hiwell na prevenção da fraude e de atividades potencialmente ilícitas	Segurança e prevenção de fraudes ou atividades potencialmente ilícitas Proteção dos direitos da Hiwell, incluindo o cumprimento das obrigações legais aplicáveis, a resolução de litígios e a gestão dos nossos acordos com terceiros

Se aceder aos Serviços da Hiwell a partir de uma plataforma de terceiros ou ligar os Serviços da Hiwell a uma conta dessa plataforma, deverá igualmente ler os termos de serviço e a política de privacidade dessa plataforma.

Se tiver dúvidas sobre as informações que uma plataforma de terceiros partilha connosco, recomendamos que contacte diretamente essa plataforma para obter esclarecimentos sobre as suas práticas de privacidade e as opções disponíveis relativamente a essa partilha.

• Cookies e outras recolhas automáticas de informações 

A Hiwell utiliza cookies e tecnologias semelhantes (por exemplo, identificadores de dispositivos) para reconhecer o utilizador e/ou os seus dispositivos em diversos serviços, quer nos Serviços da Hiwell como em serviços de terceiros, incluindo para fins publicitários. A Hiwell explica os motivos desta recolha e como controlar os cookies e tecnologias semelhantes, no Aviso de Cookies aplicável.

Estes cookies e tecnologias são utilizados para processar dados pessoais, incluindo:

Dados Pessoais	Base jurídica	Finalidades do tratamento dos dados pessoais
Dados relativos à segurança das transações Dados de identificação Informações sobre os seus movimentos e preferências no site  Informação sobre o tempo despendido numa funcionalidade da aplicação ou no site Informações sobre as páginas visitadas e a sua ordem	Necessárias para a execução do contrato	Realização de atividades comerciais Garantia da segurança das operações do responsável pelo tratamento de dados Funcionamento do site
	Interesse legítimo da Hiwell, nomeadamente em matéria de segurança, deteção e gestão de fraudes	Segurança e prevenção de fraudes ou atividades potencialmente ilícitas
	Consentimento	Marketing, investigação, análise e fornecimento de publicidade comportamental Personalização dos Serviços e da experiência dos clientes
	Interesse legítimo da Hiwell em melhorar os seus Serviços e o seu sítio Web	Melhoria e otimização dos Serviços e da experiência dos clientes

• Como transferimos os seus dados pessoais

Quando a Hiwell transfere os seus dados pessoais para o estrangeiro, procede ao seu tratamento de forma segura, legal e em conformidade com as obrigações de privacidade aplicáveis. Note que as leis de proteção de dados variam entre jurisdições, pelo que a legislação aplicável ao local onde os seus dados são processados pode ser diferente da legislação do país onde reside.

Se os Serviços forem utilizados a partir da UE/EEE, qualquer transferência dos seus dados pessoais para fora da UE/EEE só será realizada se o país destinatário garantir um nível adequado de proteção de dados pessoais (conforme decisão da Comissão Europeia), ou se a transferência estiver sujeita às Cláusulas Contratuais-Tipo (CCP) em vigor para transferências para países terceiros.

• Pessoas autorizadas, instituições, organizações, autoridades competentes e forças de segurança

Mediante cumprimento de obrigações legais ou em resposta a pedidos legais de pessoas autorizadas, instituições, organizações, autoridades competentes ou forças de segurança, a Hiwell poderá partilhar os seus dados pessoais com essas entidades.

Dados Pessoais	Base jurídica	Finalidades da transferência dos dados pessoais
Dados de identificação Informações sobre transações efetuadas pelos clientes Dados de comunicação Informações sobre os Serviços adquiridos pelo utilizador  Informações sobre quaisquer compras realizadas pelo utilizador relacionadas com os Serviços Informações relativas à segurança das transações	Obrigações legais da Hiwell, nomeadamente relativas ao fornecimento de informações a pessoas autorizadas, instituições, organizações, autoridades competentes e forças de segurança	Fornecimento de informações a pessoas, instituições e entidades autorizadas

• Fornecedores de serviços terceiros

A Hiwell partilha os seus dados pessoais com terceiros que lhe prestam serviços, nomeadamente para alojamento e segurança dos Serviços e para execução de atividades comerciais e financeiras, bem como com parceiros comerciais terceiros que a auxiliam na prestação e otimização dos Serviços.

• Publicidade comportamental direcionada

A Hiwell partilha os seus dados pessoais com a Meta Inc. com o objetivo de tornar os anúncios que vê mais relevantes para os seus interesses durante a utilização dos Serviços, sempre mediante o seu consentimento.

Dados pessoais	Base jurídica	Finalidades da transferência dos dados pessoais
Dados de desempenho sobre a utilização da aplicação Dados de comunicação	Consentimento	Apresentação de publicidade direcionada, através de serviços de terceiros, relativa aos Serviços que mais provavelmente serão do interesse dos clientes Realização de análises para avaliar a atividade dos clientes

Tenha em atenção que as práticas das empresas terceiras que disponibilizam anúncios nos nossos Serviços estão sujeitas às respetivas políticas de privacidade. Caso tenha dúvidas sobre a forma como esses terceiros utilizam os seus dados pessoais, deverá consultar as suas políticas de privacidade e contactá-los diretamente.

• Os seus direitos

Os seus direitos em matéria de proteção de dados pessoais são descritos abaixo. Estes direitos aplicam-se às informações que lhe dizem respeito, podendo o seu âmbito e aplicabilidade variar consoante a jurisdição. A Hiwell cumprirá a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo os prazos legalmente previstos para resposta.

Sem prejuízo das exceções legalmente previstas, tem direito a:

• Solicitar informações sobre se os seus dados pessoais são a ser tratados e aceder a esses dados, 
• Ser informado sobre as finalidades do tratamento dos seus dados pessoais e se estes estão a ser utilizados em conformidade com essas finalidades,
• Obter informações sobre os terceiros, nacionais ou estrangeiros, a quem os seus dados pessoais são transmitidos,
• Solicitar a retificação dos seus dados pessoais que se encontrem incompletos ou inexatos,
• Requerer o apagamento, nos termos previstos na legislação aplicável (salvo quando a Hiwell esteja legalmente obrigada à sua conservação),
• Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais nos termos da legislação aplicável, 
• Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, salvo nos casos previstos na lei, 
• Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais, nos termos legalmente previstos, 
• Opor-se a decisões que lhe digam respeito e que sejam tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis,
• Solicitar uma indemnização por eventuais danos resultantes do tratamento ilícito dos seus dados pessoais, se tal estiver previsto na legislação aplicável,
• Retirar o seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento dos seus dados se basear nesse fundamento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente prestado,
• Apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente (em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados), 
• Fornecer instruções à Hiwell quanto ao tratamento dos seus dados pessoais após a sua morte.

Poderá exercer estes direitos contactando-nos conforme indicado na secção "Contactos" abaixo.

• Segurança dos seus dados pessoais

Implementámos medidas de segurança adequadas e proporcionais para garantir a disponibilidade, integridade e confidencialidade dos seus dados pessoais, nomeadamente contra a destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso indevido, em conformidade com a presente Política de Privacidade. 

Se aceder aos Serviços através de outra conta (por exemplo, uma rede social), é igualmente responsável por manter seguras as credenciais dessa conta. 

• As nossas políticas relativas a crianças

Os Serviços da Hiwell não se destinam a crianças, nem são comercializados junto desse público. Para este efeito, entende-se por "criança" qualquer pessoa com menos de 18 anos de idade. 

• Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais

A Hiwell compromete-se a conservar os seus dados pessoais apenas durante o período estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a que se refere a obrigações fiscais e contabilísticas.

Logo que a finalidade e/ou o prazo de conservação termine, os dados serão anonimizados, apagados ou arquivados, conforme o que for legalmente exigido ou adequado.

• Contactos

Se tiver dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou pretender exercer algum dos direitos acima referidos, poderá submeter o seu pedido através do formulário de exercício de direitos, enviando-o para:

dpo@hiwellapp.com 

O pedido deve ser claro e compreensível, indicando expressamente a pretensão. Poderá ser solicitado ao requerente que forneça elementos adicionais para confirmar a sua identidade e legitimidade, de forma a garantir a segurança no exercício dos direitos de proteção de dados.

Caso o pedido seja feito por um representante do titular dos dados, deverá ser apresentada documentação que comprove a respetiva autorização (procuração especial). Pedidos apresentados por terceiros não autorizados não serão considerados válidos. 

Poderá também contactar o nosso Encarregado pela Proteção de Dados em dpo@hiwellapp.com 

A nossa representante na União Europeia é Maria Theodoratou, privacy@hiwellapp.com

• Alterações à nossa Política de Privacidade

A Hiwell poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando isso ocorrer, a data da "última atualização" será revista no início do documento. Se forem feitas alterações que consideremos relevantes, a Hiwell envidará esforços razoáveis para o notificar, por exemplo, através um aviso na aplicação, no website, ou por e-mail, se tivermos o seu contacto registado. Recomendamos que consulte regularmente esta Política de Privacidade para se manter informado. Se pretender aceder a versões anteriores da política, poderá solicitá-las através dos contactos indicados acima, na secção "Contactos".