Kullanıcı Sözleşmesi

1. TARAFLAR

1.1. İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), Hiwell internet sitesi ve Hiwell mobil uygulaması (“Platform”) üzerinden üye olacak veya ziyaret edecek kişiler (“Kullanıcı(lar)”) ile Acıbadem Mah. Çeçen Sok. Akasya B Blok No: 25 B İç Kapı No: 32 Üsküdar / İstanbul adresinde mukim ve 0463120348300001 MERSİS numaralı Hiwell Teknoloji Anonim Şirketi (“Hiwell”), arasında akdedilmiştir.

1.2. İşbu Sözleşme’de Hiwell ve Kullanıcı ayrı ayrı "Taraf" ve birlikte "Taraflar" olarak anılacaklardır.

2. TANIMLAR

Danışan: Platform aracılığıyla satın alınan psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmetinden ücret karşılığında faydalanan kişi ya da kurumlardır.

Danışman: i) Rehberlik ve psikolojik danışmanlık (pdr) programı lisans eğitimini tamamlamış, veya ii) rehberlik ve psikolojik danışmanlık programı lisans ve klinik psikoloji yüksek lisans eğitimini tamamlamış, veya iii) psikoloji lisans eğitimini tamamlamış, veya iv) psikoloji lisans ve klinik psikoloji yüksek lisans eğitimini tamamlamış, veya v) tıp fakültesini bitirdikten sonra uzmanlığını ruh sağlığı ve hastalıkları alanında yapmış, yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekmesi halinde resmi kurum, birlik ve kuruluşlar nezdinde kayıt oluşturmuş, Danışan görme yetkisi ve tecrübesi olan ve bu beyanlarını resmî belgelerle (diploma, sertifika gibi) ispatlamış kişileri ifade etmektedir.

Hiwell: Hiwell Teknoloji Anonim Şirketine ait internet sitesi markası ve siteye bağlı mobil uygulama marka adıdır.

Kullanıcı: Platform’u kullanan tüm ziyaretçi ve danışan kullanıcılarının genel tanımıdır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi: Danışan ve Danışman arasında çevrimiçi psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmeti sunulmasına ilişkin hüküm ve koşulların belirlendiği satış sözleşmesini ifade eder.

Platform: www.hiwellapp.com domain adına sahip internet sitesi ve online mobil uygulama marketlerinden mobil cihazlara ücretli ya da ücretsiz olarak indirilebilen, uygulama içi satın alma hizmetleri taşıyan Hiwell’e ait, Hiwell adını taşıyan uygulamaların tamamıdır.

Sağlık Hizmeti: Tıp fakültesini bitirdikten sonra uzmanlığını ruh sağlığı ve hastalıkları alanında yapmış psikiyatristlerin sağlayacağı psikiyatrik tedavi ile klinik psikoloji yüksek lisans eğitimini tamamlamış veya diğer lisans eğitimleri üzerine psikoloji veya klinik psikoloji yüksek lisansına ilaveten klinik psikoloji doktorasını tamamlamış klinik psikologların sunacağı psikolojik danışmanlık hizmetini ifade eder.

Sağlık Meslek Mensubu: Tıp fakültesini bitirdikten sonra uzmanlığını ruh sağlığı ve hastalıkları alanında yapmış psikiyatristler ile klinik psikoloji yüksek lisans eğitimini tamamlamış veya diğer lisans eğitimleri üzerine psikoloji veya klinik psikoloji yüksek lisansına ilaveten klinik psikoloji doktorasını tamamlamış klinik psikologları ifade eder.

3. SÖZLEŞME’NİN KAPSAMI VE AMACI

3.1. İşbu Sözleşme’nin konusu Kullanıcı’nın Platform aracılığıyla tamamen kendisi tarafından belirlenen veya tercih etmesi halinde Hiwell tarafından eşleştirilen Danışmanlar arasından kendisinin seçeceği bir Danışman’dan psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmeti satın almasına aracılık edilmesine ilişkin hüküm ve koşulların belirlenmesidir.

3.2. Kullanıcı Platform’a erişim sağlayarak, Platform üzerinden bir Kullanıcı Hesabı oluşturarak veya hizmet alma talebini ileterek bu Kullanıcı Sözleşmesi’nin tamamını okuduğunu ve içeriğinin tamamını anladığını ve Sözleşme hüküm ve koşullarına peşinen uyacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.3. İşbu Sözleşme, Taraflar arasında herhangi bir satış sözleşmesi anlamına gelmemekte olup psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmeti verilmesine ilişkin Kullanıcı ve Danışman arasında Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrıca akdedilecektir. Şüpheye mahal vermemek adına, Kullanıcı’nın Danışman ile Platform dışında Hiwell’in bilgisi dahilinde olmadan aldığı herhangi bir psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmeti bu Sözleşme kapsamında değildir.

4. MESLEKLERE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

4.1. Psikiyatrik tedavi hizmeti bir sağlık hizmeti olup yalnızca tıp fakültesini bitirmiş, ruh sağlığı ve hastalıkları alanında uzmanlaşmış tıp hekimleri (sağlık meslek mensubu) tarafından verilmektedir. Psikiyatristler, kişilerin sağlık durumunu değerlendirerek kişiye en uygun tedavi yöntemini değerlendirip belirler. Bu tedavi yöntemleri arasında psikoterapi ve ilaç tedavisi gibi yöntemler yer alır.

4.2. Klinik psikologlar, psikoloji veya psikolojik danışma ve rehberlik (pdr) lisans eğitimi üzerine klinik ortamlarda gerekli pratik uygulamaları içeren klinik psikoloji yüksek lisansı veya diğer lisans eğitimleri üzerine psikoloji veya klinik psikoloji yüksek lisansına ilaveten klinik psikoloji doktorası yapan sağlık meslek mensubudur. Bu kapsamda klinik psikologların sağlayacağı psikolojik danışmanlık hizmeti, bir sağlık hizmeti olarak nitelendirilecektir. Klinik psikologlar, nesnel ve yansıtmalı ölçüm araçları, gözlem ve görüşme teknikleri kullanarak psikolojik değerlendirme ile uluslararası teşhis ve sınıflama sistemlerinde hastalık olarak tanımlanmayan ve Sağlık Bakanlığı’nın da uygun bulduğu durumlarda psikoterapi işlemleri yapar. Hastalık durumlarında ise ancak ilgili uzman hekimin teşhisine ve tedavi için yönlendirmesine bağlı olarak psikoterapi uygulamalarını gerçekleştirir.

4.3. Klinik psikoloji yüksek lisansını tamamlamamış psikologlar ve psikolojik danışma ve rehberlik (pdr) mezunları ise mevzuat uyarınca sağlık meslek mensubu olarak sayılmamaktadır. Bu kapsamda, bu mesleği icra eden kişilerin sunduğu hizmetler, sağlık hizmeti olarak nitelendirilmez. Klinik psikoloji yüksek lisansını tamamlamamış psikolog ve psikolojik danışma ve rehberlik (pdr) mezunlarının sağlayacakları hizmet, bireylerin genel zihinsel sağlığı, stresle başa çıkma, kişisel gelişim gibi konularda danışmanlık hizmetlerinin sunulması, insanların iş hayatıyla ilgili sorunlarını ele alarak, kariyer yönlendirmesi ve işyeri performansını artırma konularında destek olunması ve eğitim kurumlarında öğrenci başarısı, öğrenme güçlükleri ve eğitim programlarının geliştirilmesi gibi konularda uzmanlık sunulması ile sınırlı olacaktır.

5. TARAFLAR’IN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. Kullanıcı’nın Platform üzerinden psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmeti satın alması için işbu Sözleşme’yi onaylaması ve talep edilen bilgileri güncel ve doğru bilgilerle doldurması gerekmektedir. Platform’u kullanmak isteyen kişilerin 18 (on sekiz) yaşını doldurmuş olması gerekmektedir. Kullanıcı Sözleşmesi’ni doldururken doğru ve güncel bilgi sağlamayan Kullanıcı, bu sebeple doğabilecek tüm zararlardan bizzat sorumlu olacaktır.

5.2. Hiwell, Kullanıcı’nın Platform’da bilgilerine yer verilen seans paketlerinden birini satın alarak Kullanıcı’nın kendisi tarafından belirlenen bir Danışman’dan Platform aracılığıyla psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmeti satın almasına elektronik ortam sağlayarak aracılık (aracı hizmet sağlayıcı) etmektedir.

5.3. Hiwell, sunmuş olduğu Platform’un 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.4. Platform’da yer alan içerikler tanı, teşhis ve tedavi önerisi olarak kabul edilemez ve bu içerikler herhangi bir tavsiye niteliğinde değildir. Danışan, Danışman’ın seans esnasında kendisine vereceği tedavi, bilgi ve tavsiyelerin yalnızca Danışman’ın kişisel ve mesleki görüşleri olduğunu ve Danışman’ın beyan edeceği fikir ve görüşler nedeniyle Danışan’ın veya üçüncü kişilerin uğrayabileceği zararlardan dolayı Hiwell’in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını kabul eder.

5.5. Hiwell, yalnızca Kullanıcı ile Danışman arasında hizmetin sağlanmasına aracılık eden bir yazılım platformu olup, Kullanıcı’nın psikiyatrik tedavi sürecinde kullanacağı ilaçlar, uygulanacak tedavi yöntemleri ve bunlara bağlı olarak meydana gelebilecek yan etkiler konusunda herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Kullanıcı, aldığı tedaviye ilişkin tüm tıbbi değerlendirme, teşhis ve tedavi kararlarının münhasıran ilgili Danışman’ın yetki ve sorumluluğunda olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.6. Hiwell, Kullanıcı ile Danışman arasında gerçekleştirilen seanslar kapsamında sunulan her türlü bilgi, öneri, teşhis veya tedavinin doğruluğunu garanti etmez ve bu içeriklerden kaynaklanabilecek herhangi bir zarar veya kayıptan sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, seanslar sırasında sağlanan bilgilerin yalnızca Danışman’ın kişisel ve mesleki değerlendirme ve kanaatine dayalı olduğunu, kesin ve bağlayıcı bir teşhis veya tedavi planı niteliğinde olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.7. Kullanıcı, Danışman ile paylaştığı verilerinin yetkisiz kişilerce okunmasından ve bu sebeple uğrayabileceği zararlardan dolayı Hiwell’in sorumluluğu bulunmadığını kabul eder.

5.8. Psikiyatrist haricindeki Danışman tarafından Platform’da tıbbi teşhis ve tedavi uygulanmayacağı, bu yönde bir vaatte bulunulmayacağı, reçete yazılmayacağı ve Danışanlar’ın reçeteli ilaç almaya yönlendirilmeyeceği kabul, beyan ve taahhüt edilmektedir. Danışan kendisine tedavi için ilaç yazılmasında ısrarcı ise Danışman tarafından danışmanlık sona erdirilecektir. Kullanıcı, Sözleşme’nin bu sebeple sona ermesi nedeniyle Hiwell’den herhangi bir talepte bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.9. Hiwell’in aracı hizmet sağlayıcı olarak Madde 5.5 ve 5.6 kapsamında yer verilen hususların yerine getirilip getirilmediğini denetleme yükümlülüğü ve imkânı bulunmamaktadır. Kullanıcı, Hiwell’in Yönetmelik uyarınca aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket ettiğini ve Hiwell’e karşı Danışan ve Danışman arasındaki Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden kaynaklı hiçbir talep ileri sürmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.10. Danışman tarafından Danışan’ın intihar, panik atak, nöbet geçirme gibi bir hal, düşünce veya eylem içinde olduğu yönünde bir öngörüde bulunulması halinde Hiwell’e yazılı bilgi verilecektir. Bununla birlikte, Danışman, fiziki bir sağlık kurum ve kuruluşa başvurması gerektiği yönünde Danışan’ın kendisine tavsiyede bulunacaktır. İşbu Madde 5.10’un ilk cümlesinde örnekleme yoluyla belirtilen riskli haller, acil tıbbi müdahale gerektirebilecek durumlar olması sebebiyle, uzaktan psikiyatrik tedavi ile psikolojik danışmanlık hizmeti verilmesi halleri, asgari düzeyde sağlanması gereken tıbbi gerekliliklerin ve tıbbi standartların karşılanması bakımından yetersiz kalabilecektir. Dolayısıyla, bu gibi durumlarda Danışan’a uzaktan psikiyatrik tedavi ve psikolojik danışmanlık hizmeti verilmesi sona erdirilecek, Danışan’ın Platform’u kullanmasına izin verilmeyecek ve daha önce üye olmuş bir Kullanıcı ise üyeliği derhal sonlandırılacaktır.

5.11. Danışan’ın 18 (on sekiz) yaşından küçük olduğu ya da online psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık alması önerilmeyen kişilerden olduğuna ilişkin Danışman tarafından Hiwell’e bilgi verilmesi halinde psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmeti derhal sonlandırılır ve Danışan üyelikten çıkarılır.

5.12. Kullanıcı, kişisel bilgileri hakkında yanlış bilgi vererek psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmeti almışsa Hiwell’in her türlü yasal işlem yapma hakkı saklı olmak kaydıyla Hiwell’in bu nedenle uğramış olduğu tüm doğrudan ve dolaylı zararlarını tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.13. Kullanıcı, çevrimiçi görüşme randevusu kapsamında Danışman tarafından sunulacak olan psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmeti ile ilgili olarak Kullanıcı’ya bilgi verilmesi açısından Danışman’ın sorumlu olduğunu ve Hiwell’in herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.14. Kullanıcı, Hiwell’in Platform’un teknik bakım ve gereklilikleri için yapacağı çalışma nedeniyle belirli zaman aralıklarında hizmeti geçici olarak bir süreliğine durdurma hakkına sahip olduğunu kabul eder.

5.15. Kullanıcı, Platform’a erişim sağlamak için kullanmakta olduğu donanım, internet vb. erişim için gerekli bilumum ihtiyaçlarının yeterliliğinden kendi sorumlu olup Platform aracılığıyla sunulan hizmetlere bu nedenlerle ile erişememesi veya hizmetleri kullanamaması halinde Hiwell’in sorumluluğu bulunmadığını kabul eder.

6. PLANLAR VE SEANS PAKETLERİ

6.1. Platform’ a üye olmak şartıyla Kullanıcı, seçeceği bir Danışman’la ücretsiz 15 (on beş) dakikalık ön görüşme yapabilmektedir. Ancak ön görüşme tanışma amaçlı olup tedavi, danışma veya tavsiye amaçlı değildir. Öte yandan, psikiyatrik tedavi hizmeti için ücretsiz ön görüşme seçeneği bulunmamaktadır.

6.2. Platform’da Kullanıcı’ya Hiwell Planı ve Hiwell+ Planı olmak üzere iki farklı plan seçeneği sunulmaktadır. Ancak psikiyatrik tedavi için yapılan seanslar yalnızca Hiwell Planı kapsamında sunulmakta olup, Hiwell+ Planı kapsamında psikiyatrik tedavi hizmeti bulunmamaktadır. Her iki plan kapsamında Kullanıcı, (i) bir (1) seanslık; (ii) 2 (iki) seanslık; (iii) 4 (dört) seanslık ve (iv) 8 (sekiz) seanslık olmak üzere farklı seans paketlerini seçebilmektedir. Kullanıcı, psikologlarla yapılan her bir seans için 50 (elli), psikiyatrik tedavi için yapılan her bir seans için ise 30 (otuz) dakikalık çevrimiçi görüşme hakkına sahiptir. Seans paketlerinin içeriği ve fiyatları bu kapsamda alınacak psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmetinin ücretine bağlı olarak değişik zamanlarda farklılık gösterebilmektedir. Kullanıcı seans paketi satın almasürecini tamamlamadıkça mevcut seans paketi fiyatlarında değişiklik yapılması durumunda satın alma esnasındaki yeni fiyatla bağlı olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.3. Hiwell+ Planı kapsamında seans paketi satın alan Kullanıcılar’a Hiwell Planı’na ek olarak 10 (on) yıl ve üzeri deneyimli Danışmanlar’a ve Platform’daki mental sağlık içeriklerine erişim sağlanmaktadır.

7. İPTAL VE İADE

7.1. Kullanıcı, Platform üzerinden randevu talebinde bulunup, istediği gün ve saatte herhangi bir uzmandan randevu alabilmektedir. Kullanıcı, bu şekilde randevu almış olup, kararlaştırılan gün ve saatte Danışman ile görüşmeye katılmak istemezse, randevu saatinden 24 (yirmi dört) saat öncesine kadar sözleşmeden cayabilir ya da randevuyu değiştirebilir. Ancak anlık alınan randevuda sunulan hizmetlerde Kullanıcılar cayma hakkını kullanamazlar. Alınan anlık randevularda alınan seans ücreti hiçbir saatte iade edilmez. Kullanıcı’nın gelecek tarihli almış olduğu randevularda ise en fazla iki defa seansı iptal etme hakkı vardır. İki defa seans iptal eden Kullanıcı tekrardan aynı profil ve bilgiler üzerinden seans iptal edemez. Aynı şekilde Kullanıcı aynı profil üzerinden en fazla üç defa seans iptal etme hakkına sahiptir. Seans açığa alma koşullarında 24 saat öncesinde kadar sözleşmeden cayabilir. Dördüncü kez oturumu açığa almak istediğinde bu talebi kabul edilmez.

7.2. Kullanıcı seans paketini satın aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde (“Cayma Süresi”) kullanmadığı seanslar bakımından gerekçe göstermeksizin ve cezai şartsız olarak iade talep edebilir. Kullanıcı seans paketini satın aldığı tarihten itibaren üç (3) ay içerisinde (“İade Süresi”) ise kullanmadığı seanslar bakımından iade talep edebilecektir. İade Süresi içerisindeki iade durumunda indirimsiz seans ücreti ile indirimli seans ücreti arasındaki fark Kullanıcı aleyhine cezai şart teşkil edecek olup kullanılmış olan seanslar indirimsiz seans ücreti üzerinden fiyatlandırılarak topla seans paketi fiyatından düşülmek suretiyle hesap edilen tutar Kullanıcı’ya iadesi edilecektir. üç (3) aylık iade süresinin dolması durumunda Kullanıcı iade talep edemez.

7.3. Kullanıcı kullandığı seanslar bakımından hiçbir şekilde iade talep edemez.

7.4. Kullanıcı, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında satın almış olduğu seans paketi kapsamındaki seans haklarının tamamını bir (1) yıl içerisinde kullanacaktır. Kullanıcı bir (1) yıl içerisinde kullanmadığı seanslar için tarafına ücret iadesi yapılmayacağını kabul eder.

7.5. Seans paketi satın alan bir Kullanıcı’nın bir (1) yıl sonunda Platform kullanımı ücretlendirilebilecektir. Ancak şüpheye mahal vermemek adına Kullanıcı’nın seans satın alırken ödemiş olduğu ücrete ek herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.

8. PLATFORM KULLANIMI VE İŞLEYİŞ

8.1. Kullanıcı, Platform üzerinden hizmet alacağı Danışman’ı tamamen kendi takdirine göre serbestçe belirleyecek olup, Danışmanlar tarafından sağlanacak olan hizmetin kalitesi veya niteliğine ilişkin Hiwell tarafından garanti veya nitelik vaadi verilmemektedir. Danışman’ın kusuru sebebiyle doğan zararlarda Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tarafı olması sebebiyle Danışman bizzat sorumlu olup Danışan’ın Hiwell’e herhangi bir gerekçeyle rücu etme hakkı bulunmamaktadır.

8.2. Kullanıcı satın almış olduğu seans paketi kapsamında Danışman değiştirme hakkına sahiptir. Ancak Danışman değişikliğinin Danışman’ın Platform’dan ayrılması gibi Kullanıcı tercihi dışındaki sebeplerden kaynaklanması durumunda Kullanıcı, seans paketi içeriğinde Danışman değiştirme hakkına sahip olmasına bakılmaksızın Kullanıcı’ya Hiwell tarafından yeni bir Danışman önerilecektir. Kullanıcı önerilen Danışmanlar’dan biri ile veya kendi seçeceği bir Danışman ile danışmanlık hizmeti almaya devam edecektir. Kullanılmayan seanslara ilişkin üç (3) aylık iade süresinin geçtiği durumlarda Kullanıcı, satın almış olduğu seans paketindeki henüz kullanmadığı seanslarını Danışman değişikliği nedeniyle iade edemeyeceğini kabul eder.

8.3. Danışman ile Kullanıcı arasında belirlenen seans saatine Kullanıcı tarafından riayet edilmemesi durumunda ilgili seans yapılmış sayılacak olup herhangi bir ücret iadesi, ek süre ya da ek seans verilmesi söz konusu olmayacaktır. Seans iptali ve randevu zamanının değiştirilmesi durumlarına Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanacaktır.

8.4. Platform’da yer alan hizmet özellik bilgileri ile fiyat bilgilerinde hata olduğu takdirde Platform tarafından gerekli bilgilendirme yapılarak düzeltme yapılmış bir biçimde güncelleme veya hizmet iptali yapılması mümkündür.

8.5. Danışan bu üyelik paketlerini kredi kartı, banka kartı veya Hiwell’in sunduğu diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla satın alabilir. Hiwell tarafından Danışan’a geri ödeme yapılması kabul edildiği takdirde Danışan’ın satın alma yöntemi ile geri iade yapılacaktır.

8.6. Danışanlara üyelik paketlerini satın alırken ödeme ekranında varsa indirim kodlarını kullanmaları için seçenek sunulur. Süresi geçmiş indirim kodları sitede veya mobil uygulamada kullanılamaz. Hiwell süresi geçmiş indirim kodunun kullanıldığını ya da birden fazla aynı kodun kullanıldığını tespit ettiği takdirde Kullanıcı’dan yasal faiziyle birlikte bedel talep etme hakkını saklı tutar.

8.7. Seans paketi satın almış olan Danışan’a seçmiş olduğu Danışman tarafından 24 (yirmi dört) saat içinde cevap verilmemesi halinde Danışan isterse yeni bir Danışman seçebilecektir.

9. GİZLİLİK ve KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

9.1. Hiwell, Kullanıcı’nın Platform’da sunulan psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmetinden ve içeriklerden yararlanabilmek için Platform üzerinden kendisine sağladığı kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu da dahil her türlü mevzuata uygun bir şekilde işlenmesine, güvenliğinin sağlanmasına ve korunmasına önem vermektedir. Hiwell, bu kapsamda Kullanıcı’nın sağladığı kişisel verileri Platform’da yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’ne ve Çerez (Cookie) Politikası’na uygun olarak toplamakta, kullanmakta, aktarmakta ve diğer şekillerde işleyebilmektedir. Kullanıcı, kişisel verilerinin kullanılması ile ilgili koşullar ve bu konudaki haklarıyla ilgili olarak daha fazla bilgi edinmek için Platform’da yer alan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’ni her zaman inceleyebileceğini ve burada belirtilen şekilde Hiwell’in adresine e-posta göndererek ya da Platform’da belirtilen diğer yöntemlerle kullanabileceğini anlamaktadır.

9.2. Kullanıcı tarafından Platform’da üyelik oluşturmak veya psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık hizmeti satın almak amacıyla paylaşılan kişisel veriler; Kullanıcı Sözleşmesi ile belirlenen yükümlülüklerin ifası, Platform’un işletilmesi için gereken uygulamaların yürütülmesi, Kullanıcı’ya çeşitli avantajların sağlanıp sunulabilmesi, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, müşteri hizmetleri ve şikayet takibi işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve Kullanıcı’ya özel reklam, satış, pazarlama, anket, benzer amaçlı her türlü elektronik iletişim, profilleme, istatistiksel çalışmalar yapılması amacıyla Hiwell ya da iş ortakları tarafından Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni’ne ve Çerez (Cookie) Politikası’na uygun olarak toplanmakta, saklanmakta ve işlenmektedir. Ayrıca, bu kişisel veriler Üye’ye özel avantajların sunulabilmesi, satış, pazarlama ve benzeri faaliyetlerin yapılabilmesine yönelik olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’ndaki ve ilgili diğer mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirilmesi şartıyla Kullanıcı ile iletişime geçilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile üçüncü kişiler ve özel hukuk tüzel kişileri ile paylaşılabilecektir.

9.3. Mevzuat uyarınca Kullanıcı ve Danışman arasındaki çevrimiçi görüşme kaydedilmeyecektir. Kullanıcı seans esnasında ses veya video kaydı almayacağını, herhangi bir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmayacağını ve Kullanıcı’nın bu yükümlülüğe aykırı hareket etmesi nedeniyle Hiwell’e karşı bir hukuki işlem başlatılması veya uygulanacak herhangi bir cezai yaptırım söz konusu olması halinde Hiwell’in uğrayacağı her türlü zararın tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

9.4. Kullanıcı, Platform’u kullanırken; Sözleşme hükümlerine, Platform’un mevcut ve daha sonra geçerlilik kazanacak diğer tüm kullanım koşullarına ve uygulanabilir geçerli yasal mevzuata uygun davranacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, bu hükme aykırı davranışları nedeniyle meydana gelecek tüm zararlardan münhasıran sorumludur.

9.5. Kullanıcı, mevzuat gereği Hiwell nezdinde bulunan tüm kayıtların Hiwell tarafından üç (3) yıl süreyle saklanacağını ve söz konusu kayıtların bir delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder. Hiwell işbu kayıtları Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek veya yasalarca gerekli kılınması dışında herhangi bir kişi veya kurumla Kullanıcı’nın onayı olmaksızın kullanmayacak ve açıklamayacaktır.

9.6. Kullanıcı Platform aracılığı ile özellikle tehdit, şantaj, hakaret, iftira içeren bilgi, yazı, görsel ve hukuka aykırı ve ahlaka aykırı herhangi bir paylaşımda bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı’nın bu hükme aykırı hareket etmesi nedeniyle üçüncü kişilerin uğramış olduğu zararlardan Hiwell’in sorumluluğu bulunmamaktadır.

9.7. Kullanıcı Hiwell üyeliği sırasında vermiş olduğu bilgilerin doğruluğundan ve kullanıcı şifrelerinin korunmasından tek başına sorumludur. Kullanıcı, üyelik bilgilerini kimseyle paylaşmayacağını ve şahsına münhasır olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Hiwell, Kullanıcı’nın kişisel bilgilerini diğer Danışanlar ya da üçüncü kişilerle paylaşmaz. Danışan; Hiwell’den sadece kişisel psikiyatrik tedavi veya psikolojik danışmanlık için faydalanabileceğini, Hiwell’de bulunan hiçbir hizmeti ticari ya da şahsi amaçla başkalarına kullandıramayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanılan sisteme erişim araçlarının (kullanıcı ismi, şifre vb.) güvenliği, saklanması, üçüncü kişilerin bilgisinden uzak tutulması ve izinsiz kullanılmasıyla ilgili hususlar tamamen Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Danışanlar’ın Hiwell mobil uygulamasına girişlerinin güvenliği, saklanması, üçüncü kişilerin bilgisinden uzak tutulması, kullanılması gibi hususlardaki tüm ihmal ve kusurlarından dolayı üyelerin ve/veya üçüncü kişilerin uğradığı veya uğrayabileceği zararlar için Hiwell herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.

10. MUHTELİF HÜKÜMLER

10.1. İşbu Sözleşme Kullanıcı Platform’a kaydolması anında yürürlüğe girer. Kullanıcı, Platform’da bulunan hesabını silmesi ile Madde 7.4 ve Madde 9 (Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması) hükmü hariç Sözleşme’yi ileriye etkili olarak sona erdirebilir. Sözleşme’nin Kullanıcı tarafından üyeliğin silinmesi ile feshi durumunda satın aldığı ve henüz kullanmadığı seanslara Madde 7.4 hükmü uygulanır.

10.2. Hiwell, Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’nin herhangi bir maddesini ihlal ettiğini tespit etmesi veya buna ilişkin makul bir şüphe duyması halinde üyeliği askıya alma, sonlandırma, dava ve takip haklarına sahiptir. Hiwell işbu Sözleşme’yi tek taraflı olarak ve tazminat ödemeksizin her zaman feshedilebilir.

10.3. Hiwell, işbu Sözleşme’yi zaman zaman, tamamen veya kısmen kendi takdirine bağlı olarak değiştirebilir veya yeni şart ve koşullar uygulayabilir (“Güncellemeler”). İşbu Sözleşme zaman zaman değiştirildiği şekliyle Kullanıcı ve Hiwell arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Hiwell Kullanıcı’yı e- posta göndererek veya Platform vasıtasıyla Güncellemeler’i içeren yeni Kullanıcı Sözleşmesi’ni Kullanıcı’nın onayına sunar. Kullanıcı tarafından onaylanmadığı takdirde Hiwell işbu Sözleşme’yi derhal feshederek Kullanıcı’nın üyeliğini sona erdirebilir.

10.4. Ayaklanma, ambargo, devlet müdahalesi, isyan, işgal, savaş, seferberlik, grev, lokavt, iş eylemleri veya boykotlar dahil olmak üzere işçi-işveren anlaşmazlıkları, siber saldırı, sitenin erişime engellenmesi, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, teknik arızalar, sisteme ilişkin iyileştirme veya yenileştirme çalışmaları ve bu sebeple meydana gelebilecek arızalar, elektrik kesintisi, yangın, patlama, fırtına, sel, deprem, göç, salgın hastalık veya diğer bir doğal felaket veya Hiwell’in kontrolü dışında gerçekleşen, kusurundan kaynaklanmayan ve makul olarak öngörülemeyecek diğer olaylar ("Mücbir Sebep") Hiwell’in işbu Kullanıcı Sözleşmesi’nden doğan yükümlülüklerini ifa etmesini engeller veya geciktirirse, Hiwell ifasıMücbir Sebep sonucunda engellenen veya geciken yükümlülüklerinden dolayı sorumlu tutulamaz ve bu durum işbu Kullanıcı Sözleşmesi’nin bir ihlali olarak kabul edilemez.

10.5. Kullanıcı Hiwell’in işbu Kullanıcı Sözleşmesi uyarınca Kullanıcı’nın Platform’da kayıtlı elektronik posta adresine bilgilendirme elektronik postaları ve cep telefonlarına bilgilendirme mesajları gönderme yetkisine sahip olduğunu kabul eder. Kullanıcı istemediği takdirde üyeliğini sonlandırarak kendisine bilgilendirme gönderilmesini engelleyebilir.

10.6. İşbu Sözleşme münhasıran Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olacaktır. İşbu Sözleşme’den kaynaklanan veya işbu Sözleşme ile bağlantılı olan her türlü ihtilaf, İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri’nin münhasır yargı yetkisinde olacaktır. İşbu Sözleşme’deki hiçbir hüküm Kullanıcı’nın yasal haklarını etkilemeyecek olup Kullanıcı yetkili Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabilir.

10.7. Kullanıcı, Hiwell’in önceden yazılı onayını almaksızın işbu Sözleşme’deki haklarını veya yükümlülüklerini tümüyle veya kısmen devir ve temlik edemeyecektir. Buna karşın Hiwell, Kullanıcı’nın onayı olmaksızın ve Kullanıcı’ya önceden bildirimde bulunmaksızın Sözleşme kapsamındaki haklarını ve/veya yükümlülüklerini bir üçüncü tarafa devredebilir.

10.8. 10 (on) maddeden oluşan işbu Kullanıcı Sözleşmesi, Kullanıcı tarafından her bir hükmü okunarak ve bütünüyle anlaşılarak elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir.